售前客服外包具备技能有：
1.掌握产品卖点
2.销售技能
3.服务系统应用技能
4.客服话术技能...
网店客服外包特征
1.不用再商家招聘、管理客服，更不用再购买客服设备和租赁客服工作场地，节省了大量的客服时间金额成本。
2.客服公司统一管理，有规范的管理系统，和专业的管理部门，保证每一位客服随时为客户更周全的服务。
3.外包公司具有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高客服满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高，从而保障客服质量。...
客服外包公司客服的要求：能够熟知商品性能，能够及时准确回复客户信息;有娴熟的客服话术，能够留住网店流量等等。...
客服外包销售优点
1.省去了网店自己组建团队要付出大量的成本，并且支持临时客服，在网店需要是及时上岗，不需要是退出，避免了服务成本浪费。
2.省去了网店自己招聘客服需要投入大量的时间，淘宝店主可以将更多的时间放在网店营销推广上。
3.提高转化率。外包公司的客服有丰富的实战经验、懂得平台规则制度、服务意识较强、懂得如何与客户沟通、引导客户下单，从而提高网店转化率。...
适合自家企业的客服外包模式
1、如果是大型企业的售后热线和对客服要求高，适合专席客服外包。
2、销售量低，想提高转化率的企业，适合底薪加提成客服外包。
3、对于容易统计销售量的企业，适合按咨询量收费客服外包。
4、活动来临缺少专业客服的企业，适合活动客服外包。...
1、客服的选择
一般来说，淘宝客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。
2、薪资的设定
对于一个大型的淘宝店铺来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的方式，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。
3、工作时间的设置
对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。
4、每日晨会的制定
不管是淘宝客服还是其他的工作人员，要想经营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺经营越来越好。
5、客服专业培训课程
对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。...
客服外包公司提高电商网店效率的方法：
1、礼貌热情
2、听客户说，引导下单
3、专业的客服态度
4、议价技巧和话术...
1、查看外包公司是否正规
2、了解外包公司专业性
3、考察外包公司的市场口碑
4、外包服务成本多少...
客服外包原因有三：
1.以城市级别为前提，降低客服综合成本
2.以在线时间为前提，带动转化率
3.以行业专业为前提，提高服务质量...
1.具有拓展市场的能力
能够公司主营业务推广出去，扩大公司影响力，提高公司在群众中的威望。
2.客服服质量
客服服务专职种类越多，服务市场细分度越高，客服体制越完善，证明客服的服务质量越高，越能达到知行合一的效果。
3.具有先进的软、硬件设备
在客服服务过程中，客服技巧、话术是一种能力的体现，也决定了客服质量。
4.专业度与热情度足够
每一个上岗的客服人员都是经过前期的培训试岗之后才正式上岗的，能知道的产品专业知识他们能熟记于心热情度。...
