需要，因为客服外包公司的客服是具有3或4年工作经验的专业客服，管理人员也是在这个行业工作了多年，熟悉各种大型平台，专注于客服工作以及工作的稳定性和发展，前景良好，员工的工作条件稳定，远低于店主招聘客服人员的流失率。从根本上解决了客服人员的招聘、培训和管理问题，为店主省了很多麻烦。...
判断客服外包要进行多渠道对比，比如客服技能、服务技巧、公司资质、培训系统、质检团队、服务成本等等。...
客服外包前景趋势由它的优势决定，比如：
1、管理更规范，服务更周全
2、解放人力，创造价值
3、简化手续，降低成本
4、提高满意度，增强归属感
5、客服稳定
有这些优势，外包情景趋势能不好么。...
客服外包能保证的效果：
1、提高店铺形象
2、解决成本高的问题
3、提高店铺转化率...
大部分做客服外包的商家几乎都满足这几种情况：
1、遇到像双11、618、双12等平台活动或店庆的时候，临时需要大量有经验客服。
2、店主有事需要短期离开。
3、网店规模扩大经营，临时找不到有经验客服。
4、店铺中差评多，影响店铺形象。
5、新手开店，店家没有服务经验。...
1、网店已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，资金方面又不允许再多招聘几个客服人员。
2、网店的客服人员流动性大，经历过数次刚把客服人员培训上岗，客服人员却选择离职，导致公司培训资金和时间的浪费。
3、网店流量尚可但人手不够，自己身为店主既要负责找货源，又要负责发货，还要负责与买家沟通交流，明显感觉精力不够，无法应付网店的相关事务，但又不想错失任何一笔交易。
4、开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理;想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也不希望就此影响到网店的生意，希望有人在这段时间内负责网店的运营。
5、店铺规模大、业务量庞大，需要大量的客服解决售前售后问题的咨询。自营客服团队成本高，缺失客服管理经验，客服外包能减少运营成本。...
客服外包当然能够为企业节省成本，特别是专业的客服外包商可以为您制定最合适的外包服务方案，最大程度帮助您节省成本。...
和普通合同签订的是一样的，多注意下面就个内容：
1、定金还是订金
2、服务费用问题
3、违约责任问题
4、保密问题
5、双方权利和义务
6、合作内容
7、合同到期终止...
打造京东客服外包团队技巧有：
1、要有固定的工作场地
2、可以招聘到有经验客服
3、要在客服成本低的城市
4、能够保证客服数量...
打造正规客服外包团队需要这样做：
1、客服要熟知商品知识。
2、设置专业的客服培训部门。
3、提高客服推销技巧。
4、提高议价技巧。...
