2022-10-13 花刺 回答了该问题
售后回访销售话术
1、 XX先生您好!我是XXX店铺!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你X月X日下单的XXX商品收到了吗?
2、如果客户表示收到了。您使用过了吗?对我们物流和产品质量有什么问题吗?
3、(如果客户反应了质量还存在问题!) 例子:你可以先了解 情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司有7天内无理由退换货的,产品有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户退换的)那XX您看最近有时间?快递会上门取货的!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!
4、 (如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意)例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!...