1.制定上班时间
早班：上午8点到下午5：30
晚班：下午5点到凌晨1点
迟到或者早退半小时以上扣100，20到30分钟扣50，10到20分钟扣20。一个月迟到超过6次，本月奖金扣除30%;超过8次，扣50%;超过10次，奖金清零。
请假要提前4天向主管报批，...
可以用质检系统，可以查询到客服人员的聊天记录、好评率等等，可以用于客服员工的KPI考核。
管团队，其实就是管人性，你要做的就是维持每个客服的自尊，要让每个下属感觉到你的公平，不能厚此薄彼。
1.如果是客服工作态度不积极，要学会用激励的方法去跟客服沟通，表扬员工做得好的地方，让他们知道他们的努力，你是看在眼里的，并且也会在他们的工作绩效上进行体现，表现好的员工可以加绩效工资。
2.然后及时给员工进行沟通交流，了解一...
可以通过考核进行管理，考核标准作为员工管理的一种措施，既是激励员工的一种手段，也是对员工进行绩效与薪资管理的重要方式。
1、透明化管理
2、与客服员工多交流
3、指导客服员工成长
4、定期进行客服员工满意度调研
5、不要恐吓客服员工
6、尊重客服员工
7、给予客服员工认可
8、鼓励客服员工平衡工作与生活
1、物质激励(金钱、旅游)：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
2、机会激励(担当、晋升)：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工...
1、物质激励(金钱、旅游)
2、机会激励(担当、晋升)
3、情感激励(归属感)
1、奖励
公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。
(1)业绩奖：询单转化率低于70%的按照销售额1%发...
1.一定要热情周到，细心，服务态度好顾客购物也会很舒心这是一名客服最基础的。
2.要求一般回复的时间在30秒以内为最佳，及时回复顾客有利于订单的达成。
3.客服一定要熟悉店铺的产品，还要对实物有充分的了解，了解了店铺产品，才能精...
