如果你是去客服外包公司，不但没有学费还会给你开工资的。...
客服销售技巧：
1.要熟知平台的规则。每个电商平台都是有很多规则的，客服人员只有熟知这些规则，才能避开雷区，避免店铺被扣分降权，不给店铺带来麻烦。
2.客服人员要熟知商品的性能和特点。不然不只回答客户的速度会很慢，还会给客户不专业的感觉，或者不受重视的感觉，影响店铺的形象和订单的达成。
3.就是客服人员的态度了。作为一个网店客服，每天要面对形形色色的奇葩客户。什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然客户举报就完蛋啦。...
售后退货常见问题处理：
1.客户未收到货的退货操作
（1）客户原因：如客户购买后又不需要，联系客服要求退货，售后需与客户了解情况
a.客户需要离开收货地址，暂时收不到货，要求退货可与客户协商，待客户回来派送或联系快递改地址到客户要去的地方;
b.客户看到店铺中优惠活动，要求退回重购。可与客户说明其当时购物时的优惠，如不认可根据客户收到产品及赠品按活动退相应差价。
（2）公司原因：如客户购买后由于我方原因导致一些问题，与客户致歉协商
a.缺货
b.漏发产品：核实情况后可协商补发，如客户近期有需要购物可免邮一起补发出。
c.发货不及时：因内部衔接失误导致未按客户要求及时发出，可了解客户急需原因，跟踪物流及时派送。
因客户单方原因要退货，如包裹未发出可直接退款，如包裹已打包发出，待快递到达客户当地让客户拒收，售后客服联系快递退回，收到货后核对产品情况，是否运输途中产生破损情况，如出现破损及时拍照留底，反馈给仓库。
2.客户收到货的退货操作
（1）产品质量问题退货
了解产品情况，核实是否属于产品质量问题，需有照片留底，若是我们的问题，给出退货地址，来回邮费我们承担，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记日程工作表
（2）客户原因
无理由退货：了解客户退货的原因，外包，吊牌是否完好，在进行协商是否可以换其他的款式，包邮商品签收7个工作日以内，运费AA不包邮商品运费全部客户承担;给出退货地址，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记表格
（3）快递原因
因快递原因导致客户不满退货，与客户之前协调
a.破损、丢失：可与客户协商给其重发一份，破损件可拒收
b.快递服务质量差
当客户与快递发生争执，导致客户不满退货，售后客服需在快递和客户两边进行调解，如客户坚持，可协商换快递重发一份，原件退回邮费需快递承担。
c.派送不及时
与客户致歉，可在快递与客户两天协调一个时间尽可能最快派送到;因快递单方原因造成客户强烈要求退货，可让客户拒收退回。...
网店客服电话沟通技巧
1、树立端正、积极的态度
积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重的，并尽快提出解决办法。
2、有足够的耐心与热情
遇到砍价的客户，我们要委婉拒绝，比如说：”真的很抱歉，没能让您满意，我们会争取努力改进“或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价钱了。...
面对客户议价可以根据客户类型不同来制定不同的应对方法和技巧。
1、习惯性议价型
只要设置好一个快捷短语，让客户感觉我们是专业的店铺，不是街边可以讨价还价的小店，同时突出产品价值，用婉转的语气告诉他们我们是微利的，没有议价的。只是习惯性议价的客户一般这样专业的快捷回复一句他们就不再议价了。
2、爱占便宜的心理型
对于这类型的客户我们既要做到专业，耐心，而且要注意运用话术满足他们他们的心里。总归就是既要用到设置的快捷短语，同时也要用话术拉近客户距离，满足他们的心理。
3、确实有经济压力型
可以提示客户，您关注店铺某某活动或者节日有什么优惠，或者关注店铺可以领取满多少减多少的优惠券，这个根据店铺情况来定，目的是为了成交。
4、对产品还不是非常肯定，怕买回去后悔型
针对这类的客户，需要我们突出其专业性解决客户的顾虑当他的催化剂，推动客户下单。...
1.在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
2.电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
3.加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
4.致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上....
1.应变能力强，处理随机应变突发事件。
2.说服能力强，消除客户疑虑。
3.有团队精神，创造更高的合作效率。
4.对工作的热枕，责任心和敬业感。...
1.招呼的技巧：热情大方、回复快速
2.询问的技巧：细致缜密
3.推荐的技巧：体现专业、精确推荐
4.议价的技巧：以退为进、促成交易...
网店客服工作的技巧包括哪些?
1.促成交易技巧
2.时间控制技巧
3.说服客户技巧...
首先要学会打字，学会怎样对待各种各样的客户，熟悉自己产品。良好的优秀客服会给店铺带来回头客和一定的利润，所以必须具备这几个条件。...
