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商场客服部的工作职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。...
在成都，客服管理工作的平均工资是8146元一个月。各个城市应该是不同的。...
客服专员需要掌握的技能有：
1、打字速度要快
2、会介绍产品信息
3、熟知平台规则
4、可以自我调整情绪
5、看人说话...
1、迎客技能
2、销售技能
3、议价技能
4、后台管理技能
5、客服系统运用技能
6、售后问题处理技能...
1、心理素质要求：
（1）“处变不惊“的应变力
（2）挫折打击的承受能力
（3）情绪的自我掌控及调节能力
（4）满负荷情感付出的支持能力
（5）积极进取、永不言败的良好心态
2、品格素质要求：
（1）忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
（2）不轻易承诺，说了就要做到
（3）勇于承担责任
（4）拥有博爱之心，真诚对待每一个人
（5）谦虚是做好客户服务工作的要素之一
（6）强烈的集体荣誉感
3、技能素质要求
（1）良好的语言表达能力
（2）丰富的行业知识及经验
（3）熟练的专业技能
（4）优雅的形体语言表达技巧
（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
（6）具备良好的人际关系沟通能力
（7）具备专业的客户服务电话接听技巧
（8）良好的倾听能力
4、综合素质要求：
（1）“客户至上”的服务观念
（2）工作的独立处理能力
（3）各种问题的分析解决能力
（4）人际关系的协调能力...
这是一种客服业务交由专业客服公司来做的服务模式。其能为商家提供的服务有：售前客服、售后客服、全天客服和临时客服...
挑选正规客服外包公司的方法：
1.对客服公司的办公场地及设备进行了解
2.最好去实地考察一下外包客服公司
3.选择规模较大、公司相关资质符合要求和办公设备齐全的
4.对客服公司的客服数量及其服务意识、工作能力进行了解
5.向外包客服公司的负责人了解公司对客服人员的培训和管理机制...
主要是地域问题，由于不在同一个城市，沟通、管理都有问题。其实商家担心的也是店主最关心的地方，这些年外包行业迅速发展，已经对这些缺点进行了完善。...
正规客服外包公司是值得合作的，因为客服外包能为商家带去的好处很多。
这些条件直接影响客服外包排名：公司资质、规模、设备、客服数量、人员素质、服务质量、价格、行业口碑、效果等。...
