淘宝二次销售大多数出现在客服回访中，要说二次销售技巧，礼貌问候肯定是不能不少，其次是通过一些活动送礼物、回购有折扣、老客户福利等等方式进行销售。
想提高在线客服的说话技巧可以多和同行交流，看一些客服话术的书籍。
客服与客户沟通要讲究方法和技巧的，其中客服心态和对客户的态度很重要。
1.稳定心态
2.热情迎客
3.音调不宜过高
淘宝客服面试时需要掌握的技巧：
1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。
2.与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
3.既要不损...
获得好评也是讲究方法的，对待客户要客气，说话不能太直接，在遇到中差评，一定要快速解决。
1、学会倾听
2、稳住客户的情绪
3、善用推字诀
4、学会快刀斩乱麻
在线客服相应时间长的主要原因有：客服打字速度慢、没有设置快捷回复、不懂客服回复技巧、没有好用的辅助工具只、网速慢。
所以只要对这些方面进行优化提升就可以了。
淘宝客服加强与客户的沟通技巧：
1.摸透客户的心理，是与人沟通良好的前提。
2.记住客人的名字，可以让客户感觉被重视。
3.学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。
4.付出你的真诚与热情，以人心换人心。
1.快速准确的找到客户需求
2.相信自己
3.及时找到解决方案
提高淘宝客服应聘面试技巧：
1、不要紧张
2、多了解电商方面的知识
3、提高打字速度
4、凡事三思后行
