做淘宝售后客服的技巧
1.解决售后问题就是解决情绪!
2.安抚好情绪就能解决90%的售后问题!
3.我们的服务态度不应该由顾客的情绪或者态度来决定!
4.不管是是什么类型的顾客，脾气好还是脾气差，真有问题还是鸡蛋里挑骨头，请做好道歉与安抚行为!
5.即使难缠!你可以有自己的情绪!但是请在键盘上给我敲下最诚恳的道歉与情绪安抚语句!不要让你的情绪蔓延到文字上!
6.请不要吝啬你的文字，多一些诚恳文字，回复质量远远大于回复速度!...
1.要有礼貌。
2.及时地回应顾客的问题。
3.态度要好。...
面对淘宝客户的问题客服专业回复技巧!
1.“能不能优惠一点呢?
只是习气性议价的客户普通这样专业的快捷回复一句他们就不再议价了。
2.亲，能少点吗?
不好意义哦，亲，我们家都是微利出卖的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能了解呢。
3.亲，我们的价钱都是最实惠的价钱了，请您体谅呢。
这款产品我们卖了十分多客户都评价物超所值的。假如您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。...
客户咨询接待的技巧有： 正确的问候、把你最重要的卖点放在首位、凸显你的独特、不要做独角戏、 扮演专家的角色。...
1.接听电话是要用礼貌用语
2.保持愉快的声音，语速要适中
3.认真倾听客户信息，不要打断客户说话...
客服提升转化率的四大技巧：客服称呼用昵称、设置专属表情、设置自动回复、设置快捷回复。...
处理客户投诉问题技巧：
1、保持礼貌
2、耐心聆听
3、表示理解顾客感受
4、了解顾客的要求
5、达成共识，立即采取行动...
优秀客服必备技能：
1.打字速度快
2.熟悉店铺商品
3.熟悉平台规则
4.拥有好心态
5.有沟通理解力
6.懂得销售技巧
7.有服务意识
8.会使用客服专业用语...
做电话客服要具备的条件：
1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强;
2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班（含通宵班）的工作安排;
3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班（含通宵班）的工作安排;
5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。...
1.快速打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2.会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3.知道平台规则
熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4.情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5.看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
