1.招呼的技巧：热情大方、回复快速
2.询问的技巧：细致缜密
3.推荐的技巧：体现专业、精确推荐
4.议价的技巧：以退为进、促成交易
1、自身素质
诚信、耐心、细心、亲和力、同理心(换位思考)自控力(遇到极品仍保持良心态，品质服务)
2、自我管理意识
客服人员因工作环境的需求，上班期利用网络促成交易，但上班期间要自我管理，不做与工作无关的事项，不预览与工...
1、表现出愿意提供帮助的意愿
2、鼓励客户先开口
3、接受客户的观点
4、总结重点，确认理解
5、倾听过程中不打断客户
1.及时答复，礼貌热情
2.热心引导，认真倾听
3.体现专业，精确推荐
4.以退为进，促进成交
1.熟悉店铺产品，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌。
2.热情接待客户，要热情、活变。
3.做好备注和评价，将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
4.做好本职工作和分外...
面试电商客服得的技巧
1.一定要试着放松心情。
2.不能轻易打断客户说话。
3.沉着应答，不要刻意讨好面试官。
4.如果没有实习经验可以列举一些在生活中的例子来证明。
5.着装得体大方就可以了。
京东客服要掌握的售后处理技巧
1、表明自己理解顾客的态度，态度认真细致。
2、尽快引导对方讲明投诉要点，存在的问题。
3、听清并记录情况后，分析产品常规特性，告知用户解决方案和程度。
4、提供初步处理方案给客人，询问客...
淘宝客服提升转化的技巧：
1、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说;弱点少说或者不说，强项多说。
2、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。
3、明确售后的服务保证。
4、增加下单的紧迫感。
1.多用肯定的语句开头
2.以对方的兴趣为兴趣
3.先退一步，然后寻求转机
4.少说我，多说我们
5.多介绍客户使用商品的好处
客服面试要掌握的技巧和要注意的细节
1、注意外表形象：客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧：客服专员多数情况...
