售后客服应具备的专业知识有：
1、售后业务流程
2、业务知识
3、与客服沟通的话术...
网络基础，网站的相关域名、空间、服务器之类的吧。...
1.快
要在最短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。
2.诚
面对买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答。
3.巧
灵活巧妙的变通的推荐商品。
4.稳
要沉住气，说点他们爱听的话，回答的时候要稳。...
1、试着放松一下心态。不要太紧张
2、回答时，不要轻易打断面试官的提问
3、冷静回应，不要刻意讨好面试官
4、离开时，礼貌地表示感谢，关上门，等待下一轮面试通知...
抖音客服议价技巧是根据客户的不同类型决定的，比如：
1.爱占便宜型砍价
面对这类型客户，客服一定要专业、耐心，可以运用一些快捷回复话术来满足他们贪便宜的心理，让他们感觉到自己占到了便宜，同时还能拉近与客户的距离。
2.习惯性议价
面对这类型客户，客服要让客户感觉到店铺的专业性，并非街边可以讨价还价的小店，同时要突出产品价值，向客户委婉表达价格已是最低价，不议价。这样，有意向购买的客户一般就不再议价了。
3.对比型议价
对于这样的客户，客服千万不要和客户说“既然觉得别人家便宜，就去别人家买吧”这样的话，因为客户说出这句话的时候就已经对比过了，显然客户更青睐你家的产品。此时客服要做的就是引导客户关注性价比和服务，增加客户信任感，坚定客户购买决心。...
1.新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2.老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。...
当遇到顾客想购买的商品没有货时，客服人员千万不要直接跟客户说，您要的商品店铺暂时没有了。这让会让顾客感到遗憾，同时也会造成顾客的流失。如果顾客喜欢的商品没有货，客服可以根据这款商品的样式和特性，给顾客推荐相同款式的商品。或者再跟顾客沟通的时候，可以多了解一些顾客的信息，比如说顾客喜欢什么，爱好什么，对什么样的商品感兴趣等等，这样即使商品没有货，客服也会根据顾客的兴趣爱好推荐其他的商品。而不会出现胡乱给顾客推荐商品，让顾客产生反感。...
语调要保持平和，不能从语调中感觉出你的感情波动。要学会换位思考，站在顾客的角度，这样就能切身明白顾客为什么有疑问或者问题了。...
1、了解客户购买的用途
2、了解客户心中预算的价位
3、询问客户对产品有无特殊要求
4、介绍产品的卖点和细节
5、要注意和客户互动
6、主动邀约客户购买...
