回访主要是为了二次销售。
就是把客服经常回复客户的答案整理总结出来，让每个客服都学习。
话术是范例，客服要根据实际情况讲话术，不能死搬硬套。
如果是电话客服可以这样说：
1.感谢您的来电，如果还有其他建议或者意见，也可随时拨打我们的服务电话，我们下次再见!
2.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见!
从客户进店开始就有客服话术的产生。
打消顾客顾虑的客服常用话术技巧有：
1.让客户有充分准备
销售人员在向客户发问时，最好让客户有点充分准备，以防对你明确提出的问题产生任何不舒服的觉得，你要让她们觉得你是在帮助她们减低伤痛。
2.不可忽视手部词汇
在对客...
处理投诉问题的技巧只有一种，就是道歉、有诚意的道歉。
话术内容有：
1.对不起;
2.X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅;
3.X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起;
客服是通过这样的话术解决客户问题的：
1.客讨价还价时
很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……
2.客拿便宜货对比时
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品...
1.您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下...
2.是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您...
淘宝客服婉拒顾客砍价话术大全
1.我这边的权利只能到这里了。唉?顾客，你等下，我们领导刚好来了，我帮你问问。
2.亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
3. 亲，我们的产品不能保证...
