网店销售客服话术有这几个步骤
1.客户进店，与客户打招呼的话术
2.询问客户需求，回答客户问题的话术
3.应对客户讨价还价的话术
4.审核客户订单的话术
5.与客户告别的话术
京东网店的客服议价话术
1.价格相差不大，金额小的
亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
2.价格相差不大，金额还可以的
亲，这个价格真没有的~~我也是很...
1、可以改变客户心理预期
2、帮客服寻找良好的突破口
3、提供客服与客户的沟通能力
4、帮客户礼貌婉拒客户
5、能促进客户下单
1.话术过长，顾客没耐心看，只会拉低顾客的购物体验。
2.话术太短，对客户的连续问题解释不清楚。
3.话术官方，太死板，客服会感觉对方是机器人。
4.话术太花哨，客户又会感觉客服不够专业。
1.亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。)
2.亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限...
1.亲，拍下就安排哦，48小时内就会给你安排发出的。
2.亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题，我们是包退换的呢。
3.亲，您看到的都是实拍图呢，全身图是我们在成都**路拍的，细节图是我在办公...
女装常用客户关系话术：
1. 会员
“亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
2. 非会员
“亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，...
好评回复技巧有：
1、回复及时：正常顾客当天的好评会在第二天展示在商家店铺中，商家需要在展示当天及时进行回复。
2、态度热情：商家回复时一定要拉近与顾客的亲密感。
3、人格化称呼：一个准确适当的称呼能让顾客更好的认可商...
1、您别生气，我很理解您现在的心情。
2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
4、...
1.亲、对不起，让您感到不愉快，我非常理解您的心情和感受，能告诉我遇到什么问题了吗?我很愿意为您解决问题。
2.(客户说出问题原由)亲，您看我的理解是否正确，您一个星期前就买了我们的商品，但是只穿了七天就出现了质量问题，您联系我们...
