制定新手客服培训计划
1.打字速度的要求
打字一定要快，其次是思路一定快速又清晰。
2.培训周期的制定
客服培训周期可能至少一个月才能独立上岗，三个月才能熟悉。
3.后台的学习
后台交流系统和支付系统的操作和使用。
4.平台规则的学习
知道如何按照规则解决掉售后的问题。特别是责任判定问题。最核心的应该是邮费的判定规则，扣分点处罚规则，发货时间的规则。
5.行业产品的学习和店内产品的学习
要熟悉相关的产品推荐技巧，版型特点，风格特征，颜色搭配，服装搭配，尺码推荐，售后基础常识。
6.销售话术的学习和售后话术的学习。
7.店内工作流程的学习与熟悉店内分工合作的对接事项...
1.能够及时的处理顾客在店铺内购买商品的过程中所遇到的问题，并且可以妥善的处理当客户购买完成。
2.满足客户的要求。关于售后方面，对于客服的专业水平要求就比较高了，像客户的售后维权，以及商品投诉等，这些都需要客服能够妥善的处理。
3.不可以有存在任何形式的发带有人身攻击，侮辱性质的行为。
4.也不可以采用诽谤，谩骂的形式去诋毁他人。
5.在不经过拼多多官方允许的情况下，发布第三方的信息，比如收款的二维码，支付宝账号，第三方链接，银行卡账号以及其他的广告信息等等。
6.发布商品时需要对SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间别太大，避免被判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售。...
1.不要全部依赖供货商提供的货源款式
2.切勿选择价格过高或过低的货源
3.不要同时代理多个供应商的货源
4.找供货商不要一头热应理性...
1、固定薪资收费方式
固定薪资收费是针对与老店或者是客流量比较高，成单量比较高的店铺。也适合需要售后客服的店铺。
2、提成收费标准
成长中店铺和新店的首选，一直都是最受欢迎的收费标准选择。提成收费标准分为两种情况：
（1）低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%，提成不是唯一的，会根据店铺的销售类目制定实际的收费标准，对于特殊的类目收费可能会稍微有点上浮，但是上升幅度不会太大，都在商家承受范围内。
（2）纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。
3、临时客服收费标准
电商平台的节日双11、双12、618等还有店庆临时需要大量客服的时候，比较适合这种收费标准。这种收费相对有点小贵，但是可以解店铺的燃眉之急。
4、咨询量收费标准
网店商品单价金额比较大，但是客单量比较小，客流量也比较少的店铺比较适合咨询量收费标准。
5、包月收费标准
店铺销售的商品是季节性的比如：雨伞、电风扇、羽绒服、棉鞋等等，旺季的时候客服根本不够用，淡季的时候可能连客服的基本工资都不够支付的。这样的店铺比较适合包月收费标准。
若是有其他需求的店铺，外包公司可以量身制定外包方案的。...
天猫客服外包一般是四五千左右，但是也有便宜的几百块，也有贵的，大几千块。。。不过价格是一方面，质量更重要。...
1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您”。/为您提供最全面的开店信息
4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
5、严禁用：
（1）哦，哦，嗯的语气词” /为您提供最全面的开店信息
（2）知道，我不大清楚，我找不到人问”
（3）己选吧，我也不懂”
（4）及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/
（5）应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。...
1：耐心的导购
2：细心的解答
3：千万不要忽悠，一就是一。二就是二，实事求是
4：避免太过热情...
不需要管理费，自己管理用不到管理费。...
客服说话技巧：
1.文明礼貌运用客服话语
2.多用我，少用您
3.对于售后要安抚
4.少用专业术语
5.尽量通俗易懂...
很简单，如果有技巧无话术，就是茶壶煮饺子，说不出来，客户怎么知道商品的好;如果有话术无技巧，就会出现文不对题，在客户看来客服说的都是废话。所以技巧和话术都很重要。...
