客服外包的流程有：
1.沟通客服需求
2.签订商务合作合同以及预付定金（保证金）
3.进行产品的培训和店铺上线
4.收取服务费用
5.客服服务数据监控，上报以及客服服务情况复盘。...
电商客服外包在市场上占比增高的原因主要有三：
1、客服外包既能提供优质的服务又能为店铺节约成本。
2、客服外包公司能培训出专业的客服人员。
3、外包市场越来越正规，有完善的管理体制和相应的质检制度。...
在淘宝首页导航那里有。...
1.商品的专业知识
2.商品周边知识
3.淘宝的交易规则
4.支付宝的流程和规则
5.付款知识
6.物流知识...
电商客服的培训内容：
1、平台软件使用
2、了解所服务的店铺宝贝详情
3、了解电商平台的新规则，跟上活动节奏。
4、 客服交易规则...
1、接待话术
亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。
2、发货时间
亲爱哒，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦!您放心购买哈，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦!
3、质量问题
亲爱哒，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的!所以放心购买哦!
4、催付话术
亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~
5、安抚话术
实在是不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻!...
为了在工作过程中少出错，也是为了能为网店留住客户、带来销量。...
