1、技能培训。如操作技能，处理人际关系技术，处理突发事件技能等。
2、知识培训。包括对一些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。
3、态度培训。包括员工热情、冷淡、不喜欢、忧虑、渴望等等情绪。...
指客服业绩好。阿里巴巴里面的云端客户大黄，业绩好，然后本身姓黄，所以叫做大黄，由于工作认真，也就被统称为大黄。...
阿里巴巴认证是阿里巴巴集团推出的电商岗位能力专业认证体系。旨在建立电商从业标准，普及电商从业规范，以平台大数据为支撑，通过在线学习、培训、考试和实训等模式，提升从业者个人能力，帮助人才获得更好的职业发展机会。...
1、物流与商流、物流与传统储运的关系
2、物流系统
3、现代物流产业的基本性质...
1.礼仪礼节：接听电话、打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若电话鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。
2.客户服务态度：无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，这对于我们公司来说岂不是一举两得。
3.客户跟踪服务：跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。不定期的进行客户回访很重要。
4.做好客户档案记录：一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。...
1.对待客户，不可因客户的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
2.当客户进门时，应立刻与其打招呼。正面对着客户，轻微的笑容相迎，亦可用简单的“您好”“。（然后问清对方的来意）
3.要尽可能记住客户的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客户特别要用心对待，设法与之谈成交易。
4.在接待客户的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。...
1.物品验收
（1）仓管员对采购员购回的物品无论多少、大小等都要进行验收。
（2）验收后，要根据发票上列明的物品名称、规格、型号、单价、单位、数量和金额填写验收单，一式四份，其中一份自存，一份留仓库记账，一份交采购员报销，一份交材料会计。
2.入库存放
（1）验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管;
（2）进仓的物品一律按固定的位置堆放;
（3）堆放要有条理、注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在层架上;
（4）凡库存物品，要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，结出余数;卡片固定在物品正前方。
3.保管与抽查
（1）对库存物品要勤于检查，防虫蛀、鼠咬，防霉烂变质，将物资的损耗率降到最低限度。
（2）材料会计或有关管理人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否账卡相符、财物相符、账账相符。
4.领发物资
（1）领用物品计划或报告
（2）发货与领货
（3）货物计价
5.盘点
（1）仓库物资要求每月月中小盘点，月底大盘点，半年和年终彻底盘点;
（2）将盘点结果列明细表报财务部审核;
（3）盘点期间停止发货。...
1.商家规则
（1）近30天（含）内因一般违规扣分累计达12分，或存在严重违规扣分（不含0分）;
（2）近90天（含）内因一般违规扣分累计达48分，或严重违规扣分达12分的。
2.商品规则
报名参加天猫官方发起的营销活动及营销平台活动的商品须符合《天猫及营销平台最低标价》的规定。
3.违规管理规则
商家参与营销平台活动的，若出现违反《营销平台商家管理规则》的行为，则依据《营销平台商家管理规则》进行处理。...
1.前期网店策划：在了解市场需求的基础上，网店运营者需要对店铺名称、网店模板设计、主营宝贝关键词、店铺商品类目……进行设计最优化。
2.商品管理：产品的管理对于整个网店的正常运营是很有必要的，产品的文案设计，产品发布属性、分类属性，产品的推荐位占用，产品的上新和下架，这些工作对于了解市场的需求非常重要，运营者也可以根据这些提出相应的改进建议和方案。
3.营销策划：策划并组织实施网店整体营销推广，提升网店自身营销能力;定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。通常来说，策划是运营前期的关键因素，营销方案做好了，最终才可能会有很好的效果，这些都需要运营者按照实际的需求来进行合理的规划。
4.岗位的沟通与协调：运营者负责管理着整个网店，所以他需要与各个岗位的人员进行有效的沟通协调，尤其是和客服、美工设计的定期交流，能够很好地优化网店运营的模式。加强沟通与协调，是促进网店业绩提升的重要动力，也有助于各项工作的顺利开展。...
就是各种推广啊，啥的啊，就是要具体的情况具体的分析了，我也是做了一段时间了， 可以互相学习啊...
