1.商品知识，商品的使用、维修和保养方法的基本知识。
2.网站的交易规则，要学习如何查看交易细节，知道如何付款，修改价格，关闭交易，申请退款等。
3.物流问题，了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的联系方式，手头准备好每个物流公司的电话号码;了解如何查询各种物流模式的网点;了解如何在不同的物流模式下处理查询;了解退包、地址变更、状态查询、保价、问题件退货、收款、理赔处理等。...
1.语言语组织能力，规范而专业，可以解决客户与客服、客服与客服之间的问题和矛盾。
2.具有洞察力，熟悉客服的每个工作流程，能在第一时间发现客服的问题。
3.灵活排班，对于客服人员的请假、换班能及时作出调整。
4.良好的心态，客服工作纠纷属正常现象，摆正心态去处理问题，客人无理的出处一定是有理的，客户针对的是产品并不是你个人。...
客服培训第一天尽量让他多多熟悉宝贝。比如我们家是卖女装的，我们第一天基本是让客服盘货，整理仓库，量尺寸，尽量让她每一款衣服都有一个了解并且表格进行登记：店里大概有几个款衣服?每款衣服大概有几个库存等这些问题。...
1、能够让买家记住店铺，在店铺进行装修前，先要确定店铺的整体风格，店铺风格是由产品和服务人群来决定的，只要风格确定后店铺的装修就会有很好的开头，能够更加顺利的进行，装修的风格本身要给客户带去美的享受，如果说你网店装修是过时的、落后的那么也会大大影响效率;
2、能够提升销量，进行装修是为了给买家一个好印象，为了让客户能对于店铺有一个初步的印象，网店装修既然花时间去做了，那么就要围绕着四个目的去实施，让客户在店铺停留的时间更久、对于店铺的形象有了一个基础的认识、增加对网店的诱惑、打造品牌;
3、商家技术会有提升，装修是需要一些软件技术的支持，如果说能把网店装修好，那么在技术方面也会有一定的提升，比如说网页设计软件、图像设计软件、文字编辑等。在电商平台发展，了解这些是对于以后的经营会很有帮助的。...
