1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。
4、正确的心态
心态是很多人固有的，并不是通过短期培训就能达到一个什么样的状态，在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。...
1、一个漂亮的开场白是成功的一半
2、除了设置好的开场白，还需把握客户的需求，如何了解客户需求呢?...
1、免费游戏推广法：免费游戏就是在你的网店挂一中免费的游戏，但是是要和网店的主题相同，还要是有趣味性。
2、QQ群推广法：用几十个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网店。平均、50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。
3、搜索引擎推广法：如今的新手站长，最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网店的功能就是整合网络资源，给网民找到最适合的网店内容，给其他网店带去流量是其意想不到的副作用。
4、软文推广法：写文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的网址。
5、博客推广法：软文要有发表的地方。一个是发到论坛，文章站，一个是发到博客里。发到博客里有个好处，不会被乱删。
6、媒体推广法：让传统的媒体，报纸、电视、广播等等报道。
7、手机推广法：wap网店、群发短信、彩铃提示等。手机的功能越来越强，小巧容易携带，以后手机的上网人数肯定超过电脑人数。
8、网摘推广法：提高优质网页、图片、帖子到网摘站和聚合类网店。如果被推荐，也能有不少流量。...
不讨厌话务员，但讨厌电话销售。...
1、修改价格。
2、现在有很多店铺有补差价工具，都是1元的，它就在卖的那些物品里面好好找找而且那也不会另收费。
3、如果已经付款了就把剩下的退给顾客就好了。...
支付宝贷款需要先打开支付宝，点击我的，再点击借呗，如果显示有额度则可申请贷款，点击去借钱选项，然后根据额度和自己的需求输入贷款金额，最后按照页面提示进行操作即可。...
要开通淘宝直播，需要店铺一钻以上、具有一定老客户运营能力，有一定主营类目所对应的商品数和销量，并且店铺微淘粉丝数量必须达到1万到3万之上。...
1、在支付宝的用户界面，点击图示位置的按钮。
2、在身份验证窗口，点击【扫脸验证】这一项。
3、这个时候需要填写相关信息，完成以后【确认并提交】。
4、下一步，直接选择【采集本人人脸】。
5、等拍摄人脸的时候，拿起手机眨眨眼。
6、会提示身份信息已完善，选择【完成】即可实名认证了。
7、打开【身份管理中心】界面就可以看到与支付宝相关联的淘宝账号是否已经进行实名认证了。...
1.当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口。
2.当买家问到商品质量时，都要如实回答。
3.再结合自己的商品属性，做推荐。
4.沉住气，说点他们爱听的话。...
金牌淘宝客服话术有很多，每个服务环节的话术都不一样，并且每个客户问题的话术内容也不一样，所以客服态度好、站在客户角度出发就能赢得客户的信任。...
