热情，在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。
1、抓住客户的心
摸透对方的心理，掌握对方心理和需求。
2、记住客人的名字
记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”
可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重...
京东客服的沟通方式在很大程度上影响着产品的成交量，掌握因人而异的沟通方式会使销售工作更加成功。
1、关键词原理
通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开...
当然是不能回骂客户的，侮辱客户可以客服的第一禁忌。不但不能回骂，还要这样做：
1、服务人员必须向顾客诚恳的道歉，同时向顾客赠送礼品，消除顾客的不平不满，如果服务员不道歉，企业也必须派代表向顾客表达诚恳歉意，防止事态的扩大化...
俗话说得好，林子大了，什么鸟都有，当客服遇到骂人的顾客时，首先要做的就是保持冷静，头脑清醒，不要跟顾客一般的计较，你要认清自己，这是在工作，这只是工作的一部分，你这样想就不会生气了;其次是，搞清楚顾客为什么骂人，为什么生气，...
