适合销售使用的软件市面上还是有很多，我也在网上找过很多，要么费用太高公司不给报销，要么就是不适合自己行业的，要找软件关键还是要适合自己使用的。...
1、引起客户兴趣。从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。
2、展开相关话题。首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。
3、结合客户的实际需求。介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会觉得，产品兼顾的功能这么多，那么他在意的功能会不会被弱化。
4、在与客户的协商中作出科学让步。此时客户有了购买意愿后，便会开始讨价还价，若销售人员不会做出科学让步，而是一开始就抛出大量优惠，结果步步后退，这反倒会让客户对产品失去信心，商品在客户心中的价值也会逐步下降，客户的心理是既希望产品价值高，又希望商品价格低。...
1.我们每天21：00闭团，在这之前购买的商品都是次日17:00前送达，到您所在区域团长那里取货就可以了。
2.我们每天零点开团，在这之后购买的所有产品都是次日17:00点前送达。
3.亲，厂家每批货的包装会更新换代，但品质和重量是绝对保证的。感谢您的理解!
4.坏果包赔，请您把坏果拍照发过来，我们会按照其价格进行补钱，以微信红包的方式返现。
5.您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们，我们帮您查询，好吗?
6.您好，我们马上打电话帮您鱼实，3分钟后给您答复（微笑表情）
7.您好，疑难钟一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对，您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签!（微笑表情）
8.您好，这个我会为您核查，到时候您可以申请退款。
9.您好，我们优惠券都是有规则的，您可以看看我们的规则使用优惠券。...
1. 叔叔（阿姨）您好，您是我们公司的老客户，公司也很感谢一直以来你们对我们的关心和支持。为了您得到更好的服务，我们店在xx时候在xx特邀请您来参加我们的活动。能参加我们本次活动是您的幸运更是我们的荣幸.
2.Xx你好，我们是xx店的店员，我有一个好消息要告诉您.为了新老客户对我们长久以来的支持，您可以拿上此宣传单到xx地方报名参加我们的活动。
3.这张宣传单可以让您免费领取到xxxx礼品，而且还有国内顶级的专业养生专家和您分享健康养生之道!名额有限，所以这样的机会一定不要错过啊。...
1、产品对比法
对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。
2、出击法
当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。
3、沟通情感法
当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。
4、赞美法
面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。...
淘宝客服让客户稍等的话术
1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~
2.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦!
3.您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~
4.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多!
5.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待!
6.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持!...
淘宝网店的专业话术包括：
1.开场白（基本问候/欢迎问候）
亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
2.发货时间/到货时间/物流咨询
.亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!
3.产品质量/售后服务
.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
4.退货退款
亲，为了能及时给您处理退换货，您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单，包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等，发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
5.致歉（安抚客户）
非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗?...
1.顾客讨价还价
当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
2.顾客拿便宜货对比时
要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.顾客提出不合理的要求时
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
4.顾客犹豫不决时
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。
5.顾客拍下宝贝付款时
感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦!...
客服与客户聊天技巧
1. 使用礼貌有活力的沟通语言。态度是非常有力的武器，使用更礼貌的态度和谦虚的语气，可以与客户顺利建立良好的沟通。
2、遇到问题少责怪对方。当遇到问题时，请先考虑自己有什么做得不好的地方，诚恳地向客户检讨自己的不足，不要上来先指责客户。例如，客户的某些内容写得很清楚，但你没有看到。这时，不要仅仅指责客户没有阅读产品说明，而应该反思为什么没有及时提醒客户。
3、多换位思考。当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。
4、少使用“我”一词，例如“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。
5、表达不同意见时尊重彼此的立场。当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，站在他的角度思考问题，同样他也会试图站在你的角度来考虑。...
1.熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。
2.不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。
3.跟客户核对收货信息。
4.修改信息，确定客户能准确无误的收到产品。
5.提示客户宝贝正在发送中，请客户注意签收!
6.对于依托了第三方服务，仍然要全面的为客户提供有效的信息。
7.及时查看宝贝数量，保证下单后能及时出库。
8.一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题，处理好差评。...
