客服问题多,就找萌萌客
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    拈花一笑

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2023-04-20 拈花一笑 回答了该问题

      淘宝美工设计培训班有哪些?

      去网上搜搜,有很多的,就是有些不太正规,选择的时候最好去实地考察一下。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了该问题

      边境仓储模式有哪些物流企业?

      发网仓储公司, 锦程仓储公司,凯南仓储公司, 中外运仓储公司,中远仓储公司,嘉里大通仓储公司,科捷仓储公司,立升仓储公司,南储仓储公司,网仓仓储公司,标杆仓储公司,快仓仓储公司,Geek+仓储公司,牧星仓储公司等等。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了该问题

      物流仓储部有哪些职位?

      仓储企业一般五大岗类有收货员、理货员、拣货员、打包员、分拣员。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了该问题

      子账号管理客服评价在哪里?

      1、打开浏览器,搜索“淘宝网”,点击“百度一下”。
      2、选择有“官网”字样的“淘宝网”进入。
      3、进入淘宝网,看见淘宝网的主页面左上方有登陆。
      4、点击登陆会弹出如下窗口。
      5、输入自己的账号、密码、点击登陆。
      6、进入“淘宝网”首页。
      7、在“淘宝网”的最上方,选择“卖家中心”,即可进入。
      8、进入“卖家中心”主界面。
      9、在左边的竖栏里面选择——“子账号管理”。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了该问题

      京东后台客服管理在哪里?

      1、首先我们可以打开京东客服地工作台,也就是咚咚工作台,然后找到右下角的咚咚管家。
      2、打开之后,会有各种选择项,主要有京东客服工作台设置、自动回复设置、插件设置点击京东客服工作台的设置选项。
      3、客服可自主设置“正在接待超过 自动挂起”,如不设置,则此客服账号会按照咚咚管家中的最大接待量(主账号可见)进行分流。然后点击咚咚客服管理进去。
      4、以后我们就可以看到一个编制界面,右手边也会出现三个选择项,如果有什么可以修改和编辑的,那么就可以在京东客服平台里点击你需要修改的,或者说你想要对哪个号设置就对哪个号进行设置。
      5.你也可以选择接待人数上限,如果设置了人数上限的话,比如说你设置了人数上限为10,那么10个就是你当前做多的接待人数了,如果是0,那么久是无接待,也就是不分流,最后只要点击提交就可以了。
      6、设置后,此账号会在最大接待量的前提下,超过自动挂起的数量,客户端会自动挂起,待正在接待量小于自动挂起的数量,客户端会自动跳转为在线。客服可以设置“挂起”自动回复和“离开”自动回复,其中“首次欢迎语” ,建议大家都进行设置,可提升客户购物体验。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了该问题

      客服常见违反规则有哪些?

      1.卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的(每次扣12分)
      2.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的(每次扣6分)
      3.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的(每次扣3分)...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了该问题

      客服销售中要注意的规则有哪些?

      1、微笑面对客户
      见客户或联系客户,真诚和微笑是最重要的!让人感觉你是一个值得信赖的人!然后再谈生意上的问题!
      2、注意自己的职业形象
      面对客户的时候,参加展会,外貌,精神面貌都很重要,好的亲和力会助你一臂之力。
      3、要主动的提出签约的请求
      让客户给你一个明确的态度,让有需求的客户能和你签约,而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝,不敢要求客户签约。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了该问题

      信用卡销售有什么话术?

      1、客:我能办多少额度的卡?
      业:信用卡的额度是综合评分,关键在于您提供的资料和我们查到的记录,所以额度主要还是由您自己决定的,以您的条件我觉得额度应该会比较高。
      2、客:有年费吗,怎么收的?
      业:有,金卡300,普卡100,附属卡终身免年费。不过您不用担心,主卡首年我们直接给您免了,首年刷六次第二年我们也给您免了。您去超市刷6瓶矿泉水,分六次刷就可以了。
      3、客:你们的利息怎么算的?
      业:国内信用卡利息都一样,每天万分之五,这是银监会统一规定的。
      4、客:你们的网点少,我回家或出差怎么还款呢?
      业:在外地其他银行也可以还,只是要收手续费。不过,春节才几天假呢?像我,最多就10天,我回深圳还完全可以的。
      5、客:10元看电影的活动明年还有吗?
      业:这是商业机密,我也不知道,不过,我们已经向总部反映了,我估计这个活动可能会继续。
      6、客:我就喜欢用招行的卡,你们的有什么好处?
      业:我也觉得招行卡好,他的分期付款搞得不错,不过,任何产品都不是完美的,我觉得在深圳安全最重要,我们的卡72小时保障,不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金,您都可以申请理赔,最高赔付5万。...

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      什么不属于客服话术禁语?

      以下是客服禁语,除了这些不能用,剩下的基本是可以说的。
      1、限制词属于禁用词,具体限制词如下。国家级、世界级、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、顶级的、最好的、准确的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技术、最先进的科学、绝对的、独家的、民族产品、填补国内空白、第一的、最新的、最先进的、第一品牌、最赚的、超赚的、黄金的、名牌的、第一的、第一的等绝对词汇,如巨星、奢华、至尊、顶尖享受。
      2、夸大词也是禁用词,如下:优于任何一个、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除、永不复发、永不反弹、奇迹般的效果、根除、永不过敏、驰名商标、绝对无副作用、央视品牌、上榜品牌、无副作用、百年品质等等。
      3、与政府机构相关的词也是禁用词,具体如下:国家领导人推荐、国家机构推荐、国家机构质量免检、无国家质量检测、免费抽检、使用人民币图纸、商品已注册驰名商标、祖传、非遗、保险公司承保等。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了该问题

      售后客服都有什么话术?

      1.小可爱,稍等,我帮您看看您的货有没有发出去呦。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哦。
      2.小仙女,您的货我们还没有发出去,要是确定不要的话,那我就跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哦。
      3.女王大人,不好意思您的商品我们已经打单安排发出了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟,谢谢您的支持和理解。
      4.小仙女,您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片,我们好给您处理(买家提供图片后,客服核实,属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。...

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