2023-01-16 拈花一笑 回答了该问题
1、业务能力过硬;任何抱怨和情绪化都是能力不足的表现,就好比客户问的每一个问题我都能处理的游刃有余,接下来都是些流程性的工作。
2、具备复盘的能力;刚进公司肯定先是照虎画猫,然后照猫画猫,后面还得具备照猫画虎的能力。所以复盘很重要,就比如今天有个客户的问题比较棘手或者回答的不好,那么假如明天换个人来问,能不能把这个问题处理的很好?
3、服务意识强,对人对事没有偏见;客户千千万,有好沟通的,也有沟通困难的。这个过程中,尤其是遇到难沟通的客户,千万不能对对方形成偏见。比如“这个智障,我都大白话讲了,怎么还是听不懂”,“催催催,我就是个传话筒,催我有什么用”,偏见一旦形成,会极大程度的加大问题处理的难度(因为客服不会好好说话了,字里行间中会透露出对客户的不满)。
4、以解决问题为目标导向难度,解决不了客户的问题,就是能力不足的提现。这点承接了以上几点,就是少点抱怨,花点时间去研究怎么处理问题。能给处理方案的给处理方案,给不了处理方案的要真心的去安抚。...