阿里巴巴云客服的培训内容
1、行业规则及店铺知识
2、服务软件应用
3、服务话术和技巧
4、中差评处理...
1、这款包就像专门为您订做的 ……
2、您虽然有一点胖，但您很有气质 ……
3、您虽然不算高，但您很漂亮 ……
4、这款包上身很舒服（舒适）;这包包可以突出 …… （曲线或优点）;这包包可以遮挡 …… （不雅或缺点）;这款包选料 ……（一定要引导和暗示包包的优越性）。...
淘宝、京东、抖音、快手等，这些电商平台都有的。...
你可以向同行咨询，或者扮顾客和其他网店客服聊聊。...
1、客户说，我先考虑一下吧：
（1）询问法，是我刚才哪里没有解释清楚吗?
（2）假设法，看来您一定对产品或者服务很感兴趣，如果您现在购买，还可以获得限量XX份的某赠品，而且活动时间也是XX时间才有一次的，活动只持续XX时间，已经XX人购买了。
2、客户说太贵了：
（1）比较法：和市场上XX牌子比，要便宜多了，而且还多了XX功能或服务。
（2）分解法：是个产品或服务，你可以用XX年，可以给您提供XX便利，超值!
3、客户说别的地方更便宜：
（1）突出优势：比别家多了XX服务，品质XX;
（2）对比法：品质，服务等各方面的对比
（3）提醒法：用实际一些低价无保证的产品，导致不良后果案例说服客户。...
1.客服基础知识掌握
它主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有平台买家购物流程，平台规则，平台基本业务，平台后台操作方法，平台客服注意事项，产品知识及店铺活动。
2.基础话术
重要话术的学习它主要包括售前话术，售中话术，售后话术，主动营销话术。这些话术涉及到客服能否做好最基础的本职工作，所以在学习过程中必须严格督导，注重小细节。
3.提高转化率和解决纠纷
先把技巧分类，然后让每个客服落实学习一些案例，最后培训员可以充当买家去定期测试新客服，最后让新客服归纳总结出不足之处以及解决方法。
4.制度考核
完善客服管理制度和绩效考核制度也是相当的重要，这关乎到客服的工作效率与积极性，间接关乎到店铺的生意好坏。...
看小二的推送信息是阿里巴巴平台的，应该淘宝C店不用考也可以吧。...
1、物流的经济价值;
2、物流的功能要素;
3、现代物流管理的发 展趋势;
4、现代物流产业的构成;
5、供应链的结构模型及类型。...
淘宝售后规则
1.正常状态下买家在交易成功之后不满意，可以跟客服沟通，申请售后退货退款。如果商家那边同意了，一切走流程就可以了。
2.如果商家那边拒绝了退款申请，7天之内买家没有修改申请或这申请小二介入的，系统将自动默认撤回申请。且不能再次申请售后。
3.如果卖家在售后申请5天之内没有理会退款申请，系统将默认申请打款给买家。...
管团队，其实就是管人性，你要做的就是维持每个客服的自尊，要让每个下属感觉到你的公平，不能厚此薄彼。...
