1.客服响应时间要及时，回复时间慢了就可能会影响顾客购物体验，造成客户流失。一般来说响应时间需要在40秒左右，超过1分钟可就是属于延迟回复了。一般一个客服能接待30-60个左右，如果同时在线咨询客户比较多，店主要增加客服进行分流。晚上客服休息账号离线状态下，最好设置自动回复。
2.淘宝平台会对每个店铺的回复率进行考核，时间段为一天的8:00-23：00，没五分钟为一个小节点。当你在一天的考核时间段内， 5分钟的回复率明显低于行业标准，你的淘宝店铺就受到二级限制，全店商品也可能被降权处理。可以添加快捷回复或打开机器人自动回复。
3.淘宝客服在接待客户时，难免收到一些广告、垃圾等信息，这个时候也是要回的，不然会影响到的你回复率。信息如果被系统判断为垃圾消息，会接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，这个客服不用回的。
4.客服是一个辛苦的活，遇到的买家千奇百怪，难免会遇到一些素质不好的客户，受到买家的谩骂和苛责。无论怎么样，客服态度要好，不要出现不文明用语，不然一旦被客户截图投诉，淘宝店铺就可能会受到严重处罚，客服本人也可能会被要求道歉和赔偿。...
1、汽车构造的基本知识
2、汽车相关用品的产品知识（如轮胎、润滑油、太阳膜、美容蜡等等）
3、销售方面的知识...
1、日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3、常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。...
1、资料管理技能
2、对不同类型客户进行不定期回访技能
3、高效的投诉处理技能
4、与各部门的沟通技能...
1、基础知识和技能
对于问题的解决能力;对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;
2、快速响应
避免客户的长时间等待;录入自己的快捷常用语;不纠结于一个客户;在接待客户之间时间合理分配;
3、做好工作前的准备
调整好心态;整理好笔记本和笔;打开需要的工作表格;常用话术做好记录和保存;
4、避免使用负面语言
如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。
当你说“不“时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?...
1.打电话前需要的准备事项：确认对方的电话号码，单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序。
2.学会打招呼：电话通后，要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的。
3.学会讲述事由：讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。
4.结束通话：在通话结束前，表示谢意并道。电话沟通中的其它注意事项。别在电话中进行产品说明。不要谈产品的细节，那样会拉长谈话时间，顾客也不见得就听得懂，更可能听一听就不耐烦挂掉电话，连见面的机会都没有。...
客服快捷回复话术
1.亲，您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?
2.亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快!
3.请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!
4.亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!...
1、勿呈一时的口舌之能
2、顾全客户的面子
3、不要太“卖弄”你的专业术语
4、维护公司的利益...
如果是网页的话不能保存，你还是下个淘宝旺旺吧，就和qq一样有聊天记录~~...
规销售部门或者培训部，因为下销售话术是给销售人员用的，而规范销售话术的是培训部门。...
