推荐几本书
1.《说话心理学》渗透前意识的语言说服力
2.《用事实说话》透明化沟通的8项原则
3.《全脑演讲》左脑逻辑，右脑情商
4.《第一选择》抢占用户心智
5.《高情商销售》
如果想找专业的话术最好去专业的培训机构，正规些，学到的话术内容也更先进。
如果不想花钱就以客户的身份和别家客服聊聊，再根据他们的回答稍微改动一下就可以了。
去百度、知乎、360、搜狐等大型网站搜一下，应该会有的。
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重点讲以下引导客户的话术吧
1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。
4.您要这个型号还是那个型号?这款还是那款?...
1、产品对比法
对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。
2、出击法
当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就...
从消费者的议价心理到话术参考：
1. 习惯型
建议面对这些客户，我们要坚定自己的立场，语气要委婉，但是态度也要坚决。新人客服建议用上快捷回复语，不要让客户找可以钻优惠的空子。
2. 爱占便宜型
这种客户也是比较难搞的，和...
网店客服针对顾客议价的话术技巧
1.了解买家议价的心理是什么
2.知道面对不同买家的不同议价方式
3.对常见的买家议价类型进行系统分类
