淘宝客服话术技巧：
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”...
1、待客户反馈
如商家在审核时需要消费者补充信息或上传证明，可以操作待客户反馈，操作后会给消费者发送提醒短信，告知消费者需在7天（自商家通过审核后满168小时为7天）内到客户端回复或上传信息，如果消费者7天（自商家通过审核后满168小时为7天）内未操作，该服务单自动审核关闭。如消费者已回复，商家仍需在48小时内给出处理结果，可以在待审核列表页，选择状态=“客户已反馈“进行筛选查询。
2、快递到商家
商家审核通过后，消费者应在自商家通过审核后7天内将商品寄回并提交运单信息。消费者提交运单后，商家应在10天内完成确认收货并处理，如超时未处理的，系统将自动退款，如商家未收到货或货品不符合退货要求的可拒绝退款申请。
3、商家收货
商家在收到消费者寄回的商品后，应当在48小时（工作日）内拆包确认商品并反馈至消费者。
4、商家处理
商家收到退回商品后，可处理结果包含：退款、原返。退款，包含退商品款和退运费，商家可在与消费者沟通确认后调整金额;原返，如商家收到商品后，发现商品不符合退换条件，可以做原物返回。
5、申请平台客服介入
如商家与消费者对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以申请小红书平台客服介入解决。...
好的销售技巧可以帮助电商客服解答顾客的问题，更快的把产品推销出去。...
《客服人员超级口才训练》、《没有做不好的客服》、《超级客服》、《卓越服务》...
1、给客户解决物流问题的时候，一定要有时间紧迫感!客户催快递的时候，都是非常着急的!所以一定要盯着包裹!
2、沟通要讲究逻辑、分层级。
3、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式。尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。...
1. 首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。
2. 把产品的优越性介绍给顾客。
3. 不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。
4. 切记注意沟通语气，客服只有给出建议得到权利，没有决定权。...
1、获取顾客反馈;
2、挽回可能流失的顾客;
3、不能和客户吵架，争辩。尽量解决能解决问题，不能解决也要尽量安抚 我觉得这几点很重要;
4、客服要具备客服最基本的修养素质，比如，声音，语气，态度， 第二，要懂专业知识，不然就会出现答非所问。...
1、保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
2、复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
3、最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户。...
技巧：
1、用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。
2、说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
3、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。
举例话术：
1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?（微笑） !
2、HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
3、有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小。
4、没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的。...
1、赞美顾客，表达羡慕
当小贩知道老太太是为儿媳妇买猕猴桃时，便开始了赞美技术。小贩说：“您对儿媳妇真体贴。”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”这是老太太愿意听的，因为她是为儿媳妇买猕猴桃，当然最终的关心对象可能更偏重于媳妇肚子里的孩子。很多顾客常常是为自己的亲戚、亲人、朋友购物，这时千万不要忘了赞美两句，如果还能露出羡慕的神情，那是最好不过。这既是销售技巧，也是对顾客的尊重。
2、构建幸福场景
小贩深知一个道理，我们卖的不是产品，而是产品使用后带来的效果。这叫“我们销售的不是产品，而是未来”。顾客购买一辆宝马，是开着宝马的风光和尊贵感觉。老太太给儿媳妇买水果，不仅是为了儿媳妇，恐怕核心还是为了儿媳妇生的孙子更健康。小贩很明白这一点，于是说：“她想吃*的，说明她一定能给你生个大胖孙子。”您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能给您生出一个双胞胎。”这话说出来，老太太笑的合不拢嘴，因为她想的就是这种效果。尽管小贩的话经不起推敲。
关心顾客关心的当顾客购买商品和到她的朋友、亲人相关时，对销售来说，不要忘了去“关心”一下顾客提起的朋友和亲人，这样显然更能赢得顾客的好感和信任。小贩之所以交叉销售猕猴桃给老太太，也是基于对她儿媳妇的“关心”。小贩说：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。”老太太自然容易相信小贩说的话，因为你也在“关心”我的儿媳妇，和我的未来的孙子。
3、强调卖点，让销售持续
最后，小贩强调说“水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”这一点也是非常值得学习的。如果你的销售特点是经常需要回头客，那么一定要坚持想办法让顾客回头。我们把产品卖给顾客后，对其中的某一个卖点可以去强调，并告知顾客，如果觉得好，再来购买，甚至还可以给予优惠。比如卖服装的说，这衬衫是免烫的，觉得质量好的话，以后多多帮衬。有的销售常说“您是我们的朋友，有空常来坐坐”也是表达了这么一种意思。如果你的产品真的经得住考验，这种方式肯定是有利于顾客回头的。...
