1. 客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力
2.了解网店的后台操作
3.要有足够的耐心倾听客户的诉说
4.了解销售的流程，和可能会遇到的问题
5.要熟练网店所在平台的规则...
多维的分析问题能力、和客户打交道的能力、调节心态的能力。...
销售型400热线客服还是售后型客服，都要熟悉自己的产品，以及相关业务，这样才能及时解答顾客的疑问，得到顾客的信任，才能提高顾客的满意度，为企业提高形象。...
1.招呼的技巧——热情大方、回复快速。
2.询问的技巧——细致缜密。
3.推荐的技巧——体现专业、精确推荐。
4.议价的技巧——以退为进、促成交易。
5.买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6.道别技巧：
（1）成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率.
（2）没有成交的情况下：也要客气的回答。...
1、顾客拿店内产品与其他品牌比较
这类顾客的要求一般比较高，所以我们在跟他交谈的过程中，要突出强调自己产品的优势，以及物美价廉的特性，表现出我们的产品才是性价比最高的。切不可随意贬低竞争翁对手，这样会让买家产生反感，转而投向竞争对手的怀抱。
2、放弃赠品要求降低价格
这样的顾客一般也很强硬，但是我们也不能轻易就妥协。如果他不喜欢赠品，我们可以跟他商量换其他的赠品。让买家觉得赠品的价值是远远超过他所要求的降价的，而且，赠品是只有前几位顾客才能有的，突出赠品的稀有性。
3、执意讨价还价
这类顾客比较执着，不达目的誓不罢休，但是我们也不要轻易屈服。要尽可能的通情达理，告诉他，这已经是最低线了，我们也不能做赔钱的买卖。或者跟买家商议，可以赠送他一些小礼品。...
1、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子。
2、不要太卖弄专业术语，因为客户不一定听得懂，客户听不懂说了与没有又有什么区别。
3、要学会赞美客户。...
1、选择法或二选一法：
选择法就是：假设我们的准客户已经有了非常明确的购买意向，在关键的下单时刻却犹豫不决拿不定主意时，那么我们需要做的就是果断把客人拿主意，让客人有足够的理由及信心去下单。
方法解说：客人在两种颜色或者两个款式上纠结时，那优秀的客服需要做的是，利用自己的专业知识及对商品的认知度来给客人做详细的分析，把各自的利弊都摆出来，然后便是的给出自己的意见，果断.坚决的推荐出一款。
2、挑选法：
挑选法就是：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品质量、颜色、码数、款式、发货日期上不停地打转。这时，优秀的客服就要改变策略，暂时不要谈购买的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、码数、款式、发货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
方法解说：顾客对该款衣服的款式比较担心，并非担心不好看，而是担心自己hold不住，同自己以住的风格有些差异，此时客人心理也是比较复杂的过程，因为每个顾客在购买一件东西时，自己都会有一个想像，想像自己穿上之后是什么样的感觉，那么顾客此时就得多方面了解客人，然后针对自己对商品的了解，来帮顾客挑选更加合适的商品，把顾客所有的疑问都扼杀在摇篮里。
3、利用顾客心理因素：
利用心理因素就是：利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。客服需利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
方法解说：在活动期间.清仓期间，少量仓库的期间，那么客服就是需要告诉顾客，此款为限购.数量及码数颜色等都已经有限，又比如在限时折扣的商品，那么可以利用剩下的折扣时间来促动顾客，牢牢的抓住顾客的心理变化过程来催促下单。...
1. 答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，要做到最少的让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。...
1.了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2.主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。
3.优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。...
网店要是能自给自足就不需要外包，要是有客服方面的问题就可以把客服外包出去，外包能解决的都是跟客服相关的问题。...
