建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。
1、是洽谈需求。
2、是获取报价。
3、是签订合同，对接培训产品知识和店铺情况，客服正式上线。
1、外包前
(1) 沟通客服需求
(2)签订商务合作合同
(3)预付定金(也叫保证金)
2、外包过程中
(1)外包客服关于产品知识培训
(2)店铺上线合作
3、外包后
(1)收取服务费用
(2)客服服务数据监控，上报。
(3)客服服务情...
流程挺简单的：
1、根据自身店铺的实际情况，确认外包客服的需求。
2、服务价格商谈及合同签订。
3、店铺资料交接和客服上岗前的培训。
4、服务费用的结算。
1、在客服外包开始就应该明确商家的服务需求，商家想要什么样的服务，外包服务商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题，只有明确了需求，客服服务团队才能顺利地开展下一步的工作。
2、服...
1、在选择外包公司之前想要查看一下网上介绍的外包公司有哪些，外包公司的大概服务有哪些以及服务方式收费标准，只有都了解清楚了才可以知道自己的店铺是否适合客服外包服务以及选择哪种服务方式。
2、看外包公司是否具有合格的证件以及...
多总结一些管控情绪的方法给客服人员就行。
需表明网店的客服外包需求有哪些、外包客服的人数、想要起到的效果，对外包公司的要求。
写清楚培养目的和培养方案就可以。
1、呼叫中心和办公系统共用一套程控电话交换机。呼叫中心坐席以程控电话交换机为基础，实现通话、转机等基本功能，配合电脑话务员或语音信箱实现语音导航、话务分配、自报工号等功能。
2、将呼叫中心板卡与座席分机并联，实现电话录音、...
