建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。...
1、了解客户的需求和购买方向是做好客服的保证，只有明白了客户的需求，才能对客户推荐合适的商品。
2、客服一定要了解自家产品，如果连客服都不清楚自家的产品有何特点优势，那么怎么样向客户介绍产品的卖点和细节，毕竟这可是打动客户购买的的最好时机。客服从产品的卖点、材料等方面对顾客讲解，产品卖点是自家产品特有的，例如携带方便、美观等等，最好是产品具备唯一性等等。
3、一些买家是喜欢讲价的，在这些人问的时候你不能直接说没有减价的，这样不是降低客户的购买欲吗!因此要委婉的说明情况，重点突出商品的性价比，说明我们的产品物超所值。询问有一个循序渐进的过程，要有耐心回答问题，态度诚恳，做好服务。...
1，三分钟回复，这很重要，一及时回答买家，时间长了买家等的烦了，就走了;二是三分钟回复计算回复率的，而且回复率影响流量权重这大家都知道。
2，要熟悉产品的了解市场行情，了解产品性能，买家的问题能及时的回答，解决买家的问题和疑虑，让买家对产品性能优点的初步了解，不单单能促产成交，还减少售后技术输出时间，减少退货等一些不必要的麻烦。还能清楚解释买家问的市场其他同类产品优缺点的比较，让客户有一个清晰的认识你的产品的优势达成交易，当然前提是产品本身有这个优势，包括质量、格这些都是优势。除了比如9.9元的鞋之类少说话最好。
3，语言礼貌不管客户说话或者不好听，客服不能粗口，客服如果粗口多多明确规定处罚条例。
4，要注意客户的语言回话时间，时间长短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟别的卖家在聊，有的人不只看一家，价格品牌，客服的熟练介绍都会影响买家的决定。...
1.及时回复顾客信息。假如顾客等太久，得不到你的回复，就大大减小了顾客成交的可能性。顾客会觉得到被疏忽不注重，招致顾客流失。
2.沟通态度。在与顾客交流的时分，不管是态度上面还是我们的语气上都需求十分的热情和真诚，千万不要呈现淡漠的心情。有时分，顾客可能由于你一句话说得不好，就不想继续沟通下去。
3.留意用词。交流用词需让顾客感到热情亲切，防止运用一些带有质问或者是命令的语气词，同时在引见商品的时分，防止运用一些顾客听不懂的专业性名词。...
1、抓住客户的心：
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”：
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、付出你的真诚与热情：
人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
5、“看人下菜碟”
不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。...
1.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，要做到最少的让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。...
主要是感知客户的想法，站在他们的立场去思考问题，就更容易打动顾客，促成交易，这个是非常重要的一点，希望大家记住，最终的目的就是转化，留着顾客。...
移动客服岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料记录问题内容上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设;
7;使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。...
1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、面试必会知识点—电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。
3、面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。
4、面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧
客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。
5、面试必会知识点—熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的‘大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。...
1.客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。
2.客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。
3.客服回复语句的语气最好使用陈述语气。...
