1、了解产品
首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
在达人直播和自播期间，提前把福利了解好，当买家询问产品时，客服可以及时去解答每增加转化率。...
1、做好电话记录。
2、先整理电话内容，后拨电话。
3、服务态度要友好。
4、注意自己的语速和语调。...
1、要巧妙地利用店铺促销，告诉他说这个产品，我们店铺原先卖多少钱，现在卖多少钱，然后店铺正在做一个什么促销，您现在下单呢，是一个很好的时间节点，通过这个来促使他成交。
2、可以送他店铺的优惠券，可以设置一个优惠券，比如说减50的，然后让我们的客服直接给到他。有的券可以这次就使用，有的券是下次来购买的时候使用，从而促进本次的成交。
3、供更好的服务。比如说，跟我们的京东对手去进行对比，它家3800，我们3850，那其他的什么都一样，差价50块钱，那您可以告诉消费者，您可以看一下我们的店铺评分，我们的售后服务，是比友商还要做得更好的，那您如果在我们这下单购买的话，我们是可以提供一个更好的服务的。...
客服在工作当中最重要的还是一个态度问题，我们一定要保证我们具备以下三点特质，具有平常心、耐心、细心，能够控制住自己的脾气和随性。不管消费者给予客服造成多少的压力我们都应该耐心的去帮助消费者解决问题。做到不烦不躁，心平气和的与其沟通进行了解。避免给消费客户造成不必要的误会。...
1、做好电话沟通记录
2、先整理电话内容，后拨电话
3、保持良好的服务态度
4、注意自己的语速和语调...
我们可以根据自身情况这样写：
1.在公司规定的标准时间内，客户反馈以及向相关部门传递信息的及时率达到100%，
2.每月合理高效的解决客户投诉达到xx件，
3.全面落实客户的回访工作，客户的回访率达到100%
4.根据客户评分获取的客户满意度信息一直保持较高的水平!...
1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。
3、熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。
4、客服售前咨询回答技巧
客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。
5、熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。...
在跟客户沟通的时候，不要一味只顾推销商品，要了解更多客户信息，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样式的商品更感兴趣。就算客户看中的商品没有货了，客服也能给客户推荐同类型商品或者新品给客户。既不会流失客户资源，也能达到二次销售的目的，还能给客户留下一个好印象。...
亲和力，了解客户的需求，不讲理肯定也是有原因的，同时客服也要注意自己本身的态度，有礼貌的接受和婉拒。...
网店提升客服专员服务质量的方法：
1、 提高主动服务的意识。
是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。 有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就 会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。
2、 提高工作责任意识。
没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满 意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了 解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。
3、 多为顾客着想。
多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。 若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的 服务水平称赞。
4、 从细节抓起，做好每一项工作。
细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且 整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就 会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何 细节。
5、 与顾客之间建立反馈机制。
自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好 顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进 一步提高服务品质。...
