您好，客服下班了应该告知客户您的下班时间到了，公司系统会停掉没办法解决客户的问题了，安抚好客户的情绪，明天在咨询。
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要注意和客户的沟通语气，语气不好，只会加剧矛盾。...
1.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”
2.“我能体会您到很生气让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”
3.“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是....…”
4.“我能感受得到，×x情况、业务给您带来了不必要的麻烦...
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。...
常用的话术有不少，给你分享几句我经常用的：
1.您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!
2.您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~
3.您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~
4.您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~
5.您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。...
注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。...
拼多多商家处理顾客仅退款问题是先要确认是什么原因导致买家退款，联系消费者沟通解决，千万不要在平台上说什么你愿意赔点钱什么都。这样在后续平台介入后很影响判定责任。如果和消费者沟通意见达不成一致，申请平台介入，自己要表明产品无质量问题。这里比较麻烦的就是需要提供产品质量证明。同时也可以搜集一下买家恶意退款的相关证据。...
关于没有运费险的话术您可以这样说：运费险的本质上是一种保险;既然是保险，就会存在风险评估呢，如果保险公司认为您的风险太高，是可以拒绝卖您运费险的呢，您也可以说这是平台的规定呢，所以没有运费险也不是针对的某个人。...
鞋类销售技巧：
1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破：（不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤）应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。
2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，以免其心里不安，而不购买!
3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用（或者是有的后跟很磨脚）：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的，可以告诉顾客这是一种自然现象，新鞋和人脚有一个适应过程，穿上几天就没事了!（用布将铁锤包起，轻敲后港宝）
4.顾客经常会问我们一年365天，天天做活动?（或问刚买的鞋子又降价?）：我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客，而且我们公司都没打过广告，公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动，价格低，鞋款式又好，质量又有保证，您为何不趁这个时候多买几双呢?
5、顾客常问我们零售价的打几折来卖：可以明确告诉顾客这是公司统一活动!如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客，现在活动是打几折，往往这种顾客对鞋子的价格比较关注!...
1、向客户许诺好处和利益
在报纸上或电视上，我们常常看到这样的广告承诺：“免费提供”、“买二送一”等。这样的广告之所以能够激起人们的购买兴趣，是因为它向人们提供了免费得到的利益。
拜访客户时，尤其是初次拜访，需要在很短的时间内或者几句话之间就能抓住客户，否则遭遇拒绝的可能性就会迅速增加。
因此，开场时向客户许诺好处和利益相当重要。
当你提到一项产品或者服务时，客户的第一个反应是“对我有什么用”，紧接着的习惯性考虑就是拒绝。
每一个人都存在着欲望，因此，抓住客户的心理，直接使客户感受到你能给他带来满足欲望的机会，客户的心就会开放一些，使你能够增加成功的机会。
2、以正话反说为开场白
在客户的印象中，销售总是想方设法推销自己的产品，基于这种固定印象，如果销售一开口就介绍自己的产品，那么必然会被客户归入这一固定形象中去，不再注意，所以，打破客户的思维定势，也是销售人员吸引客户注意的好方法。
例如，一个理财公司的销售精英告知客户：您愿意把投资账户的资金投资到一个安全稳健有保障，期限灵活收益高，同时又可享用1800元投资券的产品吗?话一出口，就会引起客户的注意，使其高兴地与自己谈下去。
再比如，销售告诉冰箱厂家负责人：你愿意卖100台冰箱吗?
其实这是“买”和“卖”的一字之差。
但如果销售说的是“买”字，想必这位负责人肯定不愿意再继续这个谈话。
本来他那里还有一堆电冰箱呢，干嘛要买别人的呢?
而“卖”字则正好说中了经理所盼望的事情，而又出乎他的意料，在他的心中引起了较大的反应。
以正话反说为开场白，打破了销售人员的自身常规，在引起“顽固”客户的注意时，是比较有效的。...
