1、赢顾客不等于成交
推销的最终目的在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，记住，嘴巴要永远在耳朵后面。
2、对顾客的类型分析及对策
顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。...
客服外包公司对售前客服的培训内容：
1、要熟知网店的商品、物流和店铺信息，包括商品的材质、颜色、使用说明;物流的发货速度、费用等;店铺活动日期、经营时间等都要做到都倒背如流，能够在顾客提问的第一时间，热情地，准确地为顾客解答。
2、销售技巧，当顾客购买的商品缺货、断货或者需要预定的时候，第一时间向买家说明情况，根据顾客的需求推荐类似的商品或者同款不同色的商品。
3、客户转换，一名成功的客服人员会想办法将客服转化成老顾客。前期就要做好铺垫，让顾客充分的相信自己，最好能够一朋友的形式与客户相处。...
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品，并向外推广店铺，让更多的客户了解店铺，推广店铺;
3、做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及解决问题;
4、了解客户需求，进行有效跟踪。...
电商售中客服主要解决未发货前退款，更改商品信息，更改收货地址以及备注客户信息。...
分为售前、售中、售后、白班、夜班。...
1、亲爱的会员XX为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2、亲爱的客户见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
3、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
4、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。...
亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，【xxxx你的店铺名称】...
怎么说的都行，说你不喜欢，跟你预期的不一样都行。...
1、您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?
2、您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。
3、亲爱的，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!
4、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~
5、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!...
1.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
2.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
3.有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!（如果有其他的赠品一起说了~~~）
4.商品催付
①双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。
②亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。...
