1.熟悉店铺规则和操作，平台规则更新，客服人员应该及时学习或客服主管应该及时组织培训，避免学习不及时造成店铺损失。
2.熟知在售产品属性，以便于能快速准确答复客户，不然可能出现答非所问，模棱两可的回复，不要让客户去猜测，不然成交的可能性不大，即使成交了，售后问题也会较多。
3.打字速度和准确性，拼音很好用，但经常也会打出一些尴尬的谐音词组，所以一定要看好，不能光图快。
4.做好情绪管理，因为客服人员每天接待几百人，各种人都会遇到，有些问题需要无数遍的解释，经常会遇到解释了好几遍，客人还是不明白，还要跟你犟的，纵使心里有千万只神兽奔腾而过，也要让客户感觉我们是面带微笑在服务ta，让客户感受到我们的专业素养。
5.良好的心里素质，流量大的时候同时咨询的人数可能会很多，这个时候一定不要慌，简单的问题快速回答，标准的问题用快捷回复，不知道的问题，让客户稍等，快速询问告知，不要拖沓，不然时间久了可能就忘了，得到回复马上回复给客户。
6.常见问题的话术整理，随时更新，这是提升效率的最好方法，可以缩短响应时间，在最短时间内做出最准确最全面的答复，特别是同时操作两个平台的客服，话术整理导入系统就非常重要了，因为每个平台规则不一样，禁忌出现竞品平台的字样或口头语，多平台操作的客服建议用通用的问候回复客人询问，这样避免在A平台用B平台的问候语。...
一般，有专业培训。...
交管12123申请异地考试流程如下：
1、先点击左上角的“登录注册”按钮，去进行账号的注册;
2、然后选择登录注册页面里的“注册”选项，开始填写身份信息进行注册;
3、在注册页面中，填写好身份信息与密码之后，勾选好协议点击“下一步”按钮，继续注册流程;
4、最后去选择自己的注册用户类型，点击下方“下一步”功能完成提交，就可以成功注册了。...
首先报名参加可找所在市、区物业办。也可与建设部培训中心直接联系，每年都有在各地办班的计划。具体各地区的计划不一，可以网上搜索所在地的市、区物业办或物业管理协会网站、电话进行咨询。...
淘宝里面的规则，服装常识，还有买家心理等方面的知识都要了解，需要对你所兼职的货物有所了解，买和卖的流程，发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。...
1.熟悉行业规则和店铺知识。
淘宝客服要学的东西很多，但作为菜鸟客服，首先要学的是淘宝和天猫的规则。如果你不清楚这些规则，一旦因为工作中的失误而违规受到处罚，你就要想想自己是否能承担得起这个后果。另外，你要清楚的知道你店里的所有宝贝，只有这样你才能更好的完成你的工作。
2、掌握各种工具的使用。
淘宝客服学习需要掌握基本的word，excel，打印机的使用，打印快递单的软件，配送流程等工具的使用。只有熟练掌握这些工具的使用，才能在工作中游刃有余，工作来临时才不会手忙脚乱。
3.跨界知识
每个领域都是由一个个知识点组成的。未知的知识点总是给我们一种枯燥、无法理解的印象。用生活中常见的现象去理解新知识，然后用我们掌握的新知识去理解下一个更难的知识。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的 客服人员的一个先决条件。
2、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在 做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心， 一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这 样，才能更好地让自己不断进取。
3、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工 作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨 和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
4、知道平台规则
熟悉电商规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。...
1、店铺产品知识
对于网店客服而言，如果对自己店铺的产品知识不熟悉，那么任何工作都将难以展开。熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。客服不仅要熟悉产品知识，还要熟悉产品的相关知识。比如，就粉底液为例，色号、功效、价格、成分属于产品的专业知识，而适合什么肤质和人群、需要搭配什么产品使用则是相关知识。
2、平台交易规则
要熟悉一般交易规则。为了更好地服务客户，网店的客服应该对平台的交易规则了然于心，从而更好地把握自己的交易尺度。如聊天违规词，敏感词汇，开发票等等一些平台红线规则。再比如，当遇到的客户是第一次在网上交易时，客服不仅要指导客户看网店的交易规则，还要一步步地指导客户具体如何操作。此外，客服还要会查询交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
3、熟悉支付宝等支付网关的流程和规则
客服应该对其交易原则、时间规则十分了解，可以熟练指导客户通过支付宝等完成交易、查看交易状况、更改交易状况。...
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。...
考虑到后期岗位晋升，建议管理类专业，毕竟不可能一辈子做客服。...
