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淘宝客服红线规则：
1、让客户等很久。客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户受到差评。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。
2、对客户的态度很冷淡。
3、和客户发生争执。
4、采用专业语言和客户去介绍。
5、出现过多的错别字。...
发票问题，出现以下问题属于违规：
1、商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税票还是普通发票，都是不能让买家承担税点的。
2、商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。
3、商家表示产品特价，不能开具发票。
4、商家表示只能提供收据。
5、以订单金额小为由不开具发票。
6、特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。...
1、让客户等很久。客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。
2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。
3、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。
4、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。
5、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。...
在客服分配页设置分配规则，最大化客服接待能力且避免漏客。分配规则设置包括：接待上限、超时结束会话和不可接待时的分配规则。
1. 接待上限
管理员可以统一设置员工接待客户数的上限 （默认为50） ，还可以根据不同员工的接待情况个别设置。员工无法自行调整。
2. 超时结束会话
结束会话分为两种：
1）超时自动结束会话：在设定的时间内（默认30分钟），客户和客服未发送消息，系统将自动结束会话。
2）手动结束会话：客服点击客户端会话窗口底部 [结束会话] 按钮，手动结束当前会话。
通过结束会话可以释放接待上限接入新客户，也便于统计每通会话时长。企业可根据实际接待场景灵活选择手动或自动结束会话。
*QQ企业主号、微信公众号、网页来源的会话支持手动结束会话和配置自动结束会话时间;QQ工号不支持手动结束会话。
*修改后将在第二天零点生效，同时影响所有统计报表的会话统计数量。
客服可以在工作台“手动结束会话”。企点默认结束会话后保留聊天窗口，以便进行后续业务操作。如需保持原营销QQ“关闭会话”体验，请至工作台-系统设置中勾选“结束会话并移除窗口”。
3.不可接待（满负荷）时的分配规则
当单人或接待组内客服处于不可接待（关闭接待/离线/达到接待上限）状态时，可以设置“不可接待时的分配规则”来保证客户接待：
企业形象对外（QQ企业主号接待/网页接待/微信公众号来源的客户）推荐使用“未接入池”;
员工形象对外（QQ员工号接待来源的客户）不支持“未接入池”
1）进入未接入池
当客服不可接待时，客户会进入未接入池排队。后续客服可接待时会按组内分配规则分配出去。客服也可以手动选择客户进行接待。
2）紧急接待人
当客服不可接待时，可以设置分配给指定的紧急接待人。
3）接待分组内随机分配
当客服不可接待时，会随机分配给接待组内的员工（如果是单人接待，那么还是分给这个人）。...
要看公司的规章制度。...
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。...
1.对潜在.现实.延伸客户关系的维护和管理;
2.进行电话回访，配合销售部门对客户进行电话医院活动的推介;
3.了解客户信息并及时整理反馈;
4.维护和客诉处理：满意度调查.投诉受理.组织会员活动;
5.领导交代的其他工作。...
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