语音清晰，声音好听;语言表达能力要强，沟通结果时要流畅;应急问题处理能力等等。...
1、积极进取、永不言败的良好心态：遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。永不言败，与团队有很大关系，如果你的团队是一个积极向上的团队，在这个团队氛围中，很多心里的不愉快都能得到化解。只有坚持，才能成功。
2、良好的语言表达能力：良好的语言表达能力是实现与业主沟通的必要技能和技巧。
3、具备良好的人际关系沟通能力：具备良好的沟通能力，跟业主之间的交往会就得顺畅。...
1、有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。
2、责任心
作为一名电话销售，我们一定要有责任心，这是特别重要的，你的每一个电话打出去，代表的都是公司，都是企业，你就代表着企业的形象，这个时候一定要有责任心。
3、产品知识储备要丰富
客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先要自己要了解产品的相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。...
1、平台规则
熟悉电商平台规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，怎么给客人介绍?
3、时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
4、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
1、不可以说缺货（用断码代替缺货）
2、不可以泄露顾客信息（顾客通过旺旺联系，咨询订单信息及收货信息，需要顾客通过下单旺旺联系，非本人订单，不可以泄露顾客订单任何信息，别人帮我买的，你帮我查下，之前拍的那个旺旺我不用了，手机丢了，重新注册了一个旺旺，都不行，只能下单的旺旺来联系）
3、不可以说线下打款只能线上支付
4、不可以谩骂顾客态度恶劣
5、不可以滥发信息，骚扰顾客...
1、延迟发货
× 超时虚假 ： 不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。
√ 发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。
√ 如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。
2、虚假发货
× 物流信息异常或未真实发货 ：商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。
√ 如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。...
天猫规则中的禁忌用语：
1、不可以不退款（顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款）
2、不可以说没有发票
3、不可以关闭顾客订单
4、包邮的产品不能说不包邮
5、做不到的事情不要轻易许诺
6、不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付
7、不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接...
1、红书客服代运营服务：是指由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队，按照一定的流程和原则为商家处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的客服模式。
2、家自主客服服务：是指商家（客服）通过小红书客服系统，在遵守平台规则的前提下自行处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的客服模式。
3、为确保小红书用户体验，小红书将对商家自主客服进行考核管理和质量抽检。客服考核指标不达标时，平台有权对商家进行相应管控。考核机制如下：
考核周期：3分钟回复率：近7天（T-7至T-1）;服务咨询不满意率：自然月;
考核频率：3分钟回复率：每日更新;服务咨询不满意率：每月更新;
考核阶段：自然月，即每月1日*新考核阶段，每个核心指标每月最多处罚一次，处罚执行期间跨月的，计为前月的处罚，处罚执行期间不做考核，即处罚结束次日为下一个考核周期的第一天。...
1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口;
2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;
3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。...
1、如何快速找出客户要咨询的订单?
在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。
2、疑似垃圾消息中的消息要回吗?
系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。
3、为什么询单人数比咨询人数多?
您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。...
