客服相当于销售和产品经理的结合体，又要懂互联网金融，又要懂销售。...
客服人员其实不需要很强的电脑技术，但是要对电脑知识有所了解，熟悉电脑系统安装的基础知识，会使用办公软件，包括word、excel等软件。会发电子邮件和管理文件，熟练使用上网搜索工具查找资料，至少输入一种输入法打字速度快，能快速输入电脑文字。客服人员不仅具备基础的技能，还要有一定的服务态度和意识。...
1、尽量保持在线状态，如有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者提醒对方拍下。
2、产品内容是必备的，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。
3、不要回复套话，有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。
4、对顾客一视同仁，有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。
5、要对商品有信心，不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。...
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。红线规则就是触碰了一定会被处罚的规则。...
可以先跟卖家协商处理，协商不成申请退款要求客服介入处理。
在买家申请退款后 ，如买家和卖家未协商一致，买家可以在商家拒绝您的退款申请后点击 【申请客服介入】 处理。
在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系卖家友好沟通协商，小二一般会在48小时内跟进处理。
申请天猫客服介入之后，维权人员一般会在48小时内跟进处理。
如有需求需要反馈给维权人员，买家可以到退款页面，点击【发表留言凭证】留言反馈。...
1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;
2、对团队人员进行有效的现场管理（录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等）、培训管理（邀约技巧、设备测试能力等），提升体验课邀约数量;
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养；
5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。...
1、利用人际关系寻找货源：自家或者朋友家有开实体店的最好，因为这样的货源在价格上能够占据非常大的优势。
家里有朋友或和生产厂家有关系的，利用好交际圈子，不仅可以节省成本，产品也会有保障。基本上有这面资源的不用担心做不起来，还是得看运营能力。
2、去当地的市场：看货进货是最直接的，当然需要你有足够的资金。
想选择网店货源大家可以考虑从4种方式来下手，比如说特色选择法、利润选择法、地域选择法、质量选择法不同维度来考虑，其实，也就给到了大家选择货源的思路，按照这个思路去找货源，基本上是可以选出不错的。...
综合类的货源网站：
1、世界工厂：世界工厂网-企业线上生态建设服务的先行者
2、中国制造网：中国制造网-立足内贸领域，专注中国制造的 B2B 电子商务平台
3、义乌购：Yiwu China Wholesale Market of Commodity Online
4、货源之家：货源之家 - 可信微商货源 _ 网店货源 _ 批发代理加盟 _ 货源网
5、八方资源网：八方资源网-赢造自由的网上贸易
6、环球华品：环球华品网 | 外贸货源批发分销平台 _ 海外仓一件代发 _B2B 跨境电商
7、中国供应商网：中国供应商 - 免费 B2B 信息发布网站，专注中小企业互联网推广
8、货源之家：货源之家 - 可信微商货源 _ 网店货源 _ 批发代理加盟 _ 货源网
9、搜物网：货源代理分销 _ 货源批发采购 _ 网店代理加盟 _ 分销平台-搜物网...
跟其他商品的退款是一样的。...
淘宝美工自学：熟练P图技巧。
P产品图片是要讲究：修改图片尺寸、矫正变形、调整明暗度、修饰污点瑕疵，去除多余背景、校色、去灰加锐、添加水印或商标。...
