1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题
一名合格的客...
班组长与员工沟通有三个核心的方法：描述不评价、共情不责备、引导不劝说。
1.产品的认知力
对自己的产品有足够的了解，这应该是最基本的能力了吧。不要一问三不知的那种，应该去深入地了解他们的实际需求，能及时接待消费者的疑问，增加双方的信任感，在销售产品的同时能够提升用户体验。
2.沟通表达能力
1、熟练掌握各类业务知识。
2、熟悉公司的各项业务规定及受理流程。
3、熟练掌握各项操作技能。
4、熟悉客户服务管理系统及相关应用系统。
5、了解移动通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识。
1、熟练使用服务系统
京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
2、熟知平台规则...
1、 耐心
我们都知道在有冲突的情况下，沟通的气氛会是怎样的。平常很多时候顾客都是遇到了麻烦事才会来电或者发Email。所以有压力是客服的常态，客服人员必须要有应对压力的耐心。
2、 同理心
海外客服人员要懂得站在顾客的角度思...
1.征求意见反馈。你需要养成征求意见反馈的习惯，虽然反馈并不总是正面的，但总会对你有所助益。如果你的确很想尽可能提供最好的客服质量，了解顾客的想法是极其重要的。
2.提供可选范围。客户来到你的网店购物就说明他们希望有选择空间，...
1、物业客服是永远的微笑者
2、对待业主要有礼并矜重
3、要在业主最需要的时候出现
4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)
1. 观察能力：察言观色是客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正要消费的，看清楚客户的真是意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。
2. 沟通能力：望闻问切是客服工作的中心。说顾客想听...
好客服要具备热情的服务态度，熟练的业务知识以及严谨的工作作风三大基本功。客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内...
