1、作为一个淘宝客服，打字速度一定要快。一个销量高的店铺，每天询问的顾客会有很多很多，如果打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。
2、要先了解店铺内的商品情况，要知道出售中商品的信息，这样客户在咨询你详细情况的时候你可以马上的回答出来。
3、在和客户沟通的时候自己的心态要放好，有时候遇到顾客会刁难你或者顾客态度不好的情况，尽量应该以处理事情为主，不要因此影响到你的心情，我们的主要目的是为了解决好客户的需求。...
1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;
3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;
4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;
5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;
6.完成上级交代的其他事项。...
做客服要必会的电脑知识包括：文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。...
1、修改订单时 订单为什么会被锁定
为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单“按钮。 如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单“，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。
2、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢 ?
如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。如果添加了新商那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。
3、可以先申请价保后再修改订单吗?
不可以如果对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除除非删除整个订单。...
禁止欺诈发货
欺诈发货：是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。...
1、随机
选择“随机”，则通过已选客服的顺序进行随机分配，该分配方式为相对平均分配方式（理想状况不包括坐席繁忙、坐席离线、坐席处理会话的效率差别等）适用于一些客服团队能力比较平均，对组内客服考核要求一致的情况。
2、轮询
选择“轮询”，则通过已选客服的顺序进行轮询分配，即按照已选客服的排序号1234轮询分配，该分配方式为相对平均分配方式（理想状况不包括坐席繁忙、坐席离线、坐席处理会话的效率差别等）适用于一些客服团队能力平均，坐席需要获取相同咨询分配，比较关注分配平均的情况。
3、按空闲率
选择“空闲率”，则通过已选坐席的空闲率，空闲的坐席优先进行分配，坐席的空闲率为{（坐席最大接待量-当前当前会话量）/坐席最大接待量};该分配方式为相对非平均分配方式。与坐席的最大接待量及坐席处理会话的效率相关。适用于客服团队内的能力各异，考核标准按照能者多劳的情况，接待效率越高，获得的会话分配也就相对越多。
4、队列
选择“队列”，则通过已选客服里的顺序进行分配，当排序为1的坐席接满后（即该坐席达到最大接待量），新会话再分批至排序号为2的坐席人员。依次类推。该分配方式为相对非平均的分配方式。适用于组内以个别客服或者商量客服为主要的接待人员，组内其他成员作为备用或者高峰期时段支撑的情况。...
1、作为拼多多店的客服，首要责任是为自己的企业提供更高质量的服务，像所有进入店内的顾客一样，提升店内所有顾客的购物体验。它能及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，并能在顾客完成购买后妥善处理以下售后服务要求。
2、在顾客购物的过程中，有必要拼多多让客服能够充分把握店内销售的所有商品的特点和优势，并能够引导顾客下单购买商品。在销售中，只要条件允许，可以满足客户的要求。在售后服务方面，客户服务的专业水平相对较高，如客户的售后维权和商品投诉等，需要客户服务部门妥善处理。
3、除了日常工作，还有许多客户服务的规则是不能违反的。例如，在与客户沟通的过程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，也不能以诽谤或辱骂的形式诽谤他人。这里的其他人不仅针对他们自己商店的用户，也针对拼多多平台的官方客户服务人员。
4、此外，拼多多未经拼多多官方许可，客服不能发布第三方信息，如收款二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。...
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度。...
1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;
6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情。...
批发生蚝时的注意事项：
1、永远都不要轻信上家发给自己的生蚝照片或者视频来证明肥度，因为他们都会有两种蚝在手上。
2、找生蚝供应商建议首先进行实地考察，实力证明对方的供应能力，尽量跟供应商建立好关系（对自己打市场有很重要的帮助）。
3、能谈到货到付款最佳，因为这样操作可以最大程度降低自己的风险。
4、考察并深入了解自己当地市场的需求，这样可以更直观的确定好自己要进货的蚝种。
5、刚开始做时切记不要把进货价抓的太紧，否则你的上家会让你吃大亏。等双方合作一段时间都觉得没有问题再考虑洽谈让利的事情。
6、每个供应商都可以进行规格的调整，比如要偏大或偏小、个头均匀等。前提是你要先跟对方建立好关系，否则只能是换汤不换药。
7、生蚝是有季节性问题，如果自己进货前没把季节踩准那么回来的货一定是失望的。搞不好还会亏损。
8、进货渠道要清晰，不同地方价格不同而且蚝的成色以及蚝种都不同。在湛江地区进货很多朋友都觉得“官渡”是首选，其实不是的。...
