1.树立端正、积极的态度
树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
2、礼貌方面
礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。
3、少用“我”字
多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。...
1、良好的沟通能力及协调能力!
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新;
3、适应不同环境的能力，快速学习的能力;
4、在康师傅厂做管理有1年多，对管理方面有着丰富的经验;
5、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理。...
老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。...
学习快递品牌的系统软件实际操作，仲裁条款，融进到快递公司网点，应对各种各样蛮横无理的顾客，应对各种各样常见问题。...
服务态度，专业技能，沟通能力良好，声音甜美，能快速识别投诉，要会安抚好顾客情绪。...
1、道德品质、各项行为良好;
2、有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上;
3、淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分钟;
5、拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好;
6、有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则;
7、乐于助人，具有服务意识和服务意愿;
8、耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。...
淘宝客服的规则和要求：
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。...
1、天猫规则:泄露他人信息（违规成立扣6分）。防止泄露信息:
1）买家是用哪个ID拍的，你是用哪个ID查的信息?
2）客户的一切都不应该泄露!
处理技巧:面对这个问题，天猫客服的处理技巧就是只用拍下的账号核对信息。如果用其他账号的人问，他们都会回答。请用拍下的账号联系我。谢谢大家!
2、结束交易
天猫规则:平仓（如违规成立，每笔交易扣1分）防止:
1）没有买方的同意，你不能关闭订单。
2）如果买家请求关闭订单，除非通过了购买的旺旺请求（即如果商家能提供证明，买家请求关闭）。
处理技巧:建议商家不要主动平仓。如果客户主动要求，也要尽量让买家自行成交，避免客户投诉带来不必要的麻烦。
3、交货问题
天猫规则:买家付款后72小时内商家实际未发货，或者定制、预售等特殊情况对发货时间另有约定，商家实际未在约定时间内发货，损害买家购买权利的行为。
商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。延迟发货的，商家应向买家支付商品实际交易额的30%（最高不超过500元）作为违约金，以天猫积分的形式支付。
注:顾客必须在拍下照片后三天内发货。如果他们发现缺货，一定要第一时间通知!
1）回答客户时含糊其辞。
物流时间:如果没有问题，一般需要X天左右到达。
2）还有，切记聊天记录是证据!如果遇到什么奇怪的问题，直接联系店长。不要很快回答他们，以免落下什么东西!
处理技巧:如果商品库存不足，请及时下架，避免因缺货造成纠纷和损失。...
就是一定不能碰的规则，碰了就会被惩罚。...
1.具备以为客户创造价值为主的服务意识，通过在线IM（旺旺.咚咚等）以及电话等多种交流工具解决客户问题;
2.熟悉并且掌握好公司的产品特点，使用方法，应用场景以及容易遇到的问题。同时能够通过售后反馈收集汇总相关问题及时有效反馈给公司相关人员;
3.负责售前支持（在线接受客户咨询.为客户回复疑问，满足客户需求），以及产品介绍，引导说服客户达成交易;
4.负责售中跟踪：处理各平台的客户订单.发货.物流状态跟进.到货跟踪，确保订单的按时完成;
5.负责售后服务：客户反馈问题处理，退换货.投诉处理.评价管理等;
6.每日查看异常订单。并及时与店长.运营.仓库人员对接沟通，按时发货。...
