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CRM系统没有最好只有适合，适合的才是最好的，CRM系统是要满足企业的实际需求，即便是相同行业的不同公司对于CRM系统的需求都是有很多个性化的地方。...
1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。...
案场接待员主要工作：
1、及时、准确的接听/转接电话，做好记录留言并及时转达;
2、接待来访客人，及时通知被访人员;
3、接收、发送公司邮件、报刊、传真，做好登记管理;
4、负责前台环境维护，保证设备安全及正常运转;
5、协助公司员工的复印、传真等工作;
6、完成上级领导安排的工作。...
1、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释。
3、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。
5、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向主管或其他上级汇报。
6、主管必须迅速核定事实，与客户取得联系，表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解;注意不可拖延，以防事态扩大。
7、将售后问题登记起来，统一时间汇总复盘进行规避。...
1、道德品质、各项行为良好;
2、有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上;
3、淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分钟;
5、拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好;
6、有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则;
7、乐于助人，具有服务意识和服务意愿;
8、耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。...
客服部门日常行为规范一般包括：
1、时刻保持桌面的干净、整洁。
2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。 3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
5、不得利用公司资源做私人事情。...
1、具备良好的客户服务意识，能够积极主动地与客户沟通，解决客户问题;
2、具备良好的沟通能力和团队合作精神;
3、具备较强的组织协调能力，能够有效地安排客户服务工作;
4、具备良好的经营理念，能够依据客户需求制定有效的服务计划;
5、具备良好的自我激励能力，能够不断改进服务工作，达到服务质量的更高要求。...
1、及时响应客户的服务请求，了解客户的服务需求，并且为客户提供准确的信息和服务;
2、做好客户服务技能的提升，及时地学习新的知识，不断改进;
3、积极主动的与客户沟通，以及把握客户的满意度，回答客户的提问，全面了解客户的反馈意见和建议;
4、根据客户要求，为客户提供必要的技术指导，做好客户意见的及时跟踪;
5、做好案场报表统计分析，确保案场工作质量;
6、定期参加公司部门的会议，与客户持续保持良好的关系，丰富自己的知识。...
1、了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地）。
2、了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其他要求）。
3、了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）。
4、声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好意思，谢谢等。
5、工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。...
