1、不以自我为中心。别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度。与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。...
1、分析并了解客户投诉的原因;
2、学习并掌握客户投诉处理的流程;
3、学习并掌握客户投诉处理的技巧 。...
分享炒股小故事是最有效的方法之一。因为故事具有吸引人的力量，可以引起别人的共鸣和兴趣，也可以让别人更加了解自己的思路和经验。所以，建议大家在交流群中分享炒股小故事，让更多的人参与进来，共同学习和成长。...
1、详细了解你所销售的物品，销售时突出商品的优势。最好细致到每个细节之处，只有你详细了解了它的情况，你才能知道它的卖点是什么。当顾客询问时，你才可以有的放矢推荐。
2、回复客人的问题要有耐心，还要细心。是的，有时候有些顾客询问了一大推问题，但是最后也不一定买。但是别灰心，那也是现在客户哦。因为你的耐心介绍，下次想买时，会第一想起你的!
3、赞美会拉近你和客人的距离。可以适度地奉承你的顾客，你的眼光真好，这款是卖得最好的。你这么瘦，穿起来肯定很漂亮。
4、选对你所要销售的商品。人们日常生活必需品，想买的人肯定多。销售的商品缺点很多，不实用、不美观。你夸得天花乱坠，也不一定可以卖得出去。...
1、未雨绸缪，谋定而后行动
当你作为一个公司内部的HR人员，在打招聘电话前势必要先做好事先准备工作，预防不必要的问题发生，这个时候就要谋定而后行动。先把所有应聘者的信息整理起来，大致了解每一个应聘者的需求，分别制定不同的约试方案，这样既对公司招聘人才负责，也是表示对应聘者的重视，同时也能加快约试的成功率。
2、赤诚相待，无微不至
打电话给应聘者后，应该表现出你的热情，热情的询问对方是否是要应聘本公司，仔细核对对方的个人信息以及真实的介绍本公司的基本概况，与应聘者交谈，不夸张说辞，可以细致的谈到每一个内容，但是要真诚并且坦诚。要顾及对方的感受，不能一昧的介绍自身公司以及应聘者岗位的工作情况而忽略了应聘者在电话那头的感受。要让应聘者感受到我们招聘的热情与细心，当然都要适度。这也间接能反映公司内部人员的一种工作态度与良好的工作氛围。
3、言辞简练，不厌其烦
在约试过程中，为避免应聘者的厌烦，要注意交谈的点的简洁明了，让应聘者能在短时间内明白想要应聘职位的概况以及公司内部环境。而对每一个应聘者提出的问题作为电话形式的约试更应该表现出耐心的解答，这样才能保证双方交流的顺畅。而对于着重的部分也应该特别与应聘者强调，并且抓住约试的重点来吸引应聘者，能减少公司在约试后进行面试的顺利进行。所以交谈的言辞一定要简明扼要，为每个应聘者足够的时间解答疑惑。
4、根据实际，沉着应战
为了吸引应聘者来面试，保证应聘者不挂电话，接着才能有一系列的交谈，也要根据实际情况。当有些应聘者不满意公司的一些情况或者从接听电话就不耐烦的时候，如果这个应聘者的简历是符合公司的情况下，可以先从对方的需求入手，先从对方角度思考问题，抓住应聘者在意的点。而如果应聘者无意继续听下去，也不要强人所难，保持原本的热情与态度挂掉电话，保持公司的形象，也会给应聘者留下好的印象。...
聊天技巧：
1、客服在工作当中最重要的还是一个态度问题，我们一定要保证我们具备以下三点特质，具有平常心、耐心、细心，能够控制住自己的脾气和随性。不管消费者给予客服造成多少的压力我们都应该耐心的去帮助消费者解决问题。做到不烦不躁，心平气和的与其沟通进行了解。避免给消费客户造成不必要的误会。
2、我们客服在确定消费者提出的要求是无理由的要求的时候，我们一定要运用自己的谈话技巧，来个合理的化解。不要因为这个事而造成过多的矛盾，或者是用一种过激的方式去处理，而造成更大的或者更坏的结果。
3、客服在与消费者沟通的时候，尽量不要使用语气助词。回答消费者的问题，一定要清晰准确，同时要使用标准的回答形式进行回答。避免某些词汇存在地方性差异所带来的不必要的误会和误解。
4、我们客服在实际的工作当中，一定要搞清楚售前服务，售中服务，售后服务，每个阶段自己要心中有数，不同的阶段应该怎样去处理和服务，保证客户进店后能给客户一个优质的体验感，为店铺带来良好的印象。...
人工客服：
1、10100199【美团客服】
2、按1【快车】
3、按4【特殊报备】
4、按2【绕路扣款申诉记录】
5、按0【转人工】
6、-等待/呼叫成功。...
1、为客户着想
当客户有为难之处时，一定要体谅，设身处地为客户着想，不要让客户为难。不要将自己的kpi类比做客户的，要知道你们双方考核标准是实际上是背道而驰的。比如你考核的是业绩，是实实在在的钱，客户考核的只有效果。我们与客户合作一定要追求双赢，让客户能够顺利的交差。合作上尽量不要让客户花多余的钱，效果优先，客户会给你最大的回报。
2、信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
满足客户需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往，损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。
同时，答应过客户的事情一定要办到，哪怕费尽周折，哪怕是倒贴钱，做生意讲究的是信誉，带动生意的大多是回头客，如果实在解决不了，一定要诚恳的和顾客说明，请求人家的原谅。
3、多帮助客户
客户生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，就一定要去帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。...
1、客服的主要工作职责就是通过电话或者其他互联网沟通工具接待客户、回答客户提问，所以需要客服人员具有良好的沟通能力，所以沟通能力是考核客服人员素质的核心。
2、我们在面试客服岗位的时候，需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。
3、面试客服岗位的常规问题有：
（1）你过去的工作中遇到的最难缠的客户是怎么样的，你是如何处理的?
（2）你是如何理解客服工作的?这两个问题出现的次数最多，需要好好准备类似的问题应该如何回答。
4、客服是一个非常要求应变能力的岗位，并且你的‘性格最好是比较乐观的那一类，所以你需要在装扮上包装自己，让自己显得非常有活力和朝气。在面试时，可以站着，或者坐得比较端正。
5、如果是互联网客服的面试，你需要突出自己的打字速度，以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。...
提高解决问题的能力!对于数字问题...赚钱问题…譬如说沟通销售，在具体一点，比如说售卡。
通过简单研习，在你真正开始推销之前，就能自行解决一半顾客的内心阻碍!...
