1、选择自己最熟悉的特性
每位客服人员对要销售的产品都会有所了解，只是对产品各个方面了解的程度不一样。然而，买家不会选择客服人员最熟悉的方面提问。很多时候，他们提出的问题会让客服人员也不知道如何回答。在碰到这样的状况时，客服人员要避开自己不熟悉的问题，转而介绍其他自己最熟悉的特性。
2、渲染自己要介绍的特性
拒绝了回答买家提出的问题，多多少少会让买家心里不平衡。而要弥补买家心理上的这种不平衡，客服人员就要懂得渲染自己所介绍的产品特性，要选择最优、最有冲击力的词语来修饰自己的语句。需要注意的是要避开广告法禁用词汇“顶级”、“最优”、“最舒适”等，从而采用替代词汇，让自己所介绍的特性能够吸引买家，并最终促使买家下单。然而，客服人员要把握的原则是不能肆意夸张，要在尊重事实的基础上美化自己的语言，而不是无中生有，否则就是在欺骗买家。...
1.态度要好;
2.熟知平台规则及流程;
3.对自家产品的足够了解和熟悉;
4.善于运用沟通话术;
5.紧急情况应对措施;
6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。...
1、不以自我为中心
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。...
1、拨打腾讯客服电话，电话号码为0755-83765566;
2、我们拨打电话后，先选择【1】账号密码求助，然后根据提示按【6】登录问题，最后按【2】QQ登录问题，即可进入人工客服;
3、除了以上路线，我们还可以先按【4】软件相关问题，再按【6】软件使用问题，也可以访问人工客服;
4、需要注意的是，腾讯客服电话的菜单结构经常变化。不应该完全按照系统按下按键数字，而是需要根据语音提示做出判断选择;
5、另外，在选择问题的时候，尽量选择听起来很严重的问题，或者比较笼统和模糊的问题。一般来说，访问人工客服的概率很高;
6、此外，腾讯还有其他可以对接人工客服的VIP渠道。例如，只要您是新悦会VIP会员，您将拥有专属的400客服电话频道，但您需要达到 VIP 2级及以上。...
拨打美团客服热线电话10107888，速联或者通过美团PP、系美线电微信公众号、官网等多种途径联系美团客服。...
具体操作方法如下：
1、打开360浏览器搜索爱奇艺。
2、打开爱奇艺官网，点击右上方登录按钮。
3、登录自己的爱奇艺账号。
4、点击右上方按钮开通VIP会员。
5、进入充值会员界面，在下方点击激活码，点击立即激活。
6、进入激活界面，输入自己的爱奇艺会员激活码，输入验证码。
7、返回个人中心，就看到自己已经是会员了。
8、回到首页，也看到了闪亮的会员标志，这时候可以自动过滤关闭广告看视频了 也可以看会员电影等。...
1、把“我不能”换成“我能”
当你说“我不能”的时候，客户会产生一些负面感觉，所以你应该先告诉我们客户你能做什么，并且可以表示一个非常愿意提供帮助学生他们。
2、把“对不起”换成“解决方案”
客户服务是问题的解决者，道歉可以安抚客户，但不能解决问题，把问题的重点放在解决事件上。
3、把“但是”换成“原因”
无论你前面讲的多好，后面发展出现“但是”，就等于把前面我们的话可以否定了。为了让客户接受你的提议，你应该告诉他原因。如果你不能满足客户的要求，告诉他为什么。...
从客服起步，那就先从客服的角度去切入。
售前客服一般要求响应速度以及询单转化率。这是面对非静默下单买家的最后一道转化流程，也是直接影响店铺营业额的一个流程。售后客服则是在店铺各自售后原则下，尽可能降低售后成本。但容易忽略的是，退款率对权重的影响。这些事，除了关乎最表面的“钱”，也关乎背后的“权重”影响。...
1、调动情绪
良好的情绪是销售成功的关键，比如保持着热情和积极的状态，不仅能给客户留下一个好的印象，也能在销售过程中不知不觉的调动起客户的情绪，让客户也对整个销售过程充满期待和耐心。
2、建立信赖感
信任是成交的基础，一般客户都只想和自己信赖的人交流和沟通，所以多和客户建立共鸣，更容易获取客户的信赖。同时还要对方能理解的表达方式和对方沟通，才能让客户在一个频道上。
3、找到客户的问题所在
信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
4、解除客户疑虑
很多客户总是对房产经纪人抱有一种莫名排斥感，因为他们觉得房产经纪人是站在业主那边想要赚自己钱的。还有些客户有些抗拒不肯成交。所以这个时候就要营造亲切感，找到客户的抗拒点。...
1、注意自己说话的语气和语调。因为是电话沟通，见不到面，所以，给对方的感觉只能通过电话的语气来体现出来，话务员电话沟通中，语气不能太过软弱，给人的感觉没有信心，没有实力;也不能咄咄逼人，这样子别人不会听你说话的。
2、多用肯定的语气，少用犹豫不决的语气。有的人说话习惯用“嗯”“是吗”等不确定的语气，这些最好改掉，多用一些“是的”“没错”“好的”，这样简短又肯定的语气。
3、多学习一下播音员的说话语气和语速。一个话务员，想在自己的业绩上有所突破，一定不要停止学习，不要觉得话务员的工作很简单，你要学习的东西是很多的。有空多去听听播音员播音，学习他们的说话的方式。
4、多用敬语，一个有礼貌的话务员，一个说话温柔的话务员，一个声音好听的话务员，无论是谁，都喜欢多听听她讲话，即使是推销产品，也会事半功倍的哦。如果害怕自己会结巴，可以提前打好草稿，或者列一些关键词，这样就不会忘词啦。...
