1、首先账号输入登录咚咚界面这个就很简单了，类似登陆聊天软件一样的操作。
2、其次点击界面上的那个铃铛图形，如图所示，每个不同的图标对应不用的功能页面。
3、然后进入咚咚管家后就是这个页面了然后点击客服数据。
4、最后点销售明细就会出现如图这个界面了，这里查看所以业绩的明细了。...
1.催付款
我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢!
2.未付款订单改完价格再次催款
我们已经为您重置价格并给您原运价XXX%的折扣。如你所知，运输成本非常高，而我们提供的价格比市场价格低，我们从这个产品中赚取不了多少利润。希望您满意，并随时与我联系。
3.买家议价
感谢您给我信息。目前我们正在进行促销，如果你购买了XXXX 个产品，我们可以为您提供XXX %的折扣。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢!
4.合并支付及修改价格的操作
如果你想把很多物品订购，请先点击“加入购物车”，然后“立即购买”，并检查您的地址和订单详细信息，点击“提交”前仔细。在那之后，请通知我，我会把价格压低到XX美元。你可以刷新页面，继续你的付款。谢谢你。...
1、首先回复感谨颂绝谢亲的咨询。
2、然后根据客户的需求推荐颜樱禅色祥姿。
3、最后回复期待亲的下单。...
技术你是绝对可以放心的，我们是XX唯一一家妇产专科医院，别的科室我们不做，这么大个医院只做妇产科，而且我们里面的医生大都是都是XX本地人，退休了被返聘回来的，从外地聘请的医生，像我们的妇产科科主任，她原来也是别的医院的院长，被我们挖过来，现在，我们和六安市第一人民医院是医联体单位，他们那边的妇产科专家平时会过来查房，讲课，交流，产妇和宝宝的安全是非常负责任，非常有保障的。...
1、选择合适的催付时间
对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。
2、了解买家的下单情况
在对买家进行催付前，首先需要分析买家当天下了多少订单，假如买家当天下的订单中有成功支付的订单的，就可以判断买家已经买到喜欢的宝贝了，这时候就不需要再催付了，强行催付会让买家觉得你很不专业。
3、了解买家的购物需求
买家下单不付款的原因有很多，在催付之前，我们需要找准买家还不付款的原因，然后再进行针对性的催单，那么挽回这笔订单的成功率就高了。
4、提升服务质量
虽然我们的目的就是催单，但是在和买家沟通的过程中不要让买家觉得你为了催单而催单，可以用其他方面的方法来和买家聊天，消除买家的疑虑，我们可以说一说产品质量以及售后服务，让买家放心购买。...
1.培训前的准备工作，这里不仅仅是指在招进来的时候进行的前期培训准备，还指培训人员在平时对客服工作时的观察，要做好对客服工作情况的总结。为他们准备好材料，流程说明等，在遇到问题的时候，还要培养他们独立思考，灵活应变的能力。平时做好对新人培训材料的整理，根据情况的变化及时做好对培训材料的更改。
2.要让客服先掌握好基本的客服知识，比如说淘宝规则，商品知识，后台的流程等。一个好的客服，前提就是要掌握好淘宝的规则，懂得怎么避规，避免因为规则的问题而影响到了整个店铺的运营。了解好店铺商品的知识也是基础，接待客服的时候，也不至于因为不熟悉商品导致很多问题，所以对商品的了解时必备条件。后台流程时每个客服应该掌握的技能，熟悉了后台流程，可以提高客服的工作效率，更好的引导客户，更重要的是对于售后问题，比如说退换货等问题，能够轻松解决。
3.对客服进行技巧培训就是最关键的了，也是更深的培训，是向一名专业客服的转化。技巧的好坏直接影响到店铺的运营，营业额，转化率等。对于新客服最好是每天跟进，一边发现其问题所在好及时纠正，比如反应较差，商品介绍不生动，态度太生硬等，好及时做出相关的培训更正。...
产品知识一般都包括：
1.产品功能和规格：从基本功能知识到对产品技术的了解;
2.价格和定价：对产品的价格点和定价层与其他产品价格相关的信息;
3.常见问题：客户和团队成员之间，关于产品的常见问题的答案;
4.相关的产品和服务：不仅仅局限于产品本身，还需要了解品牌所提供的相关产品和服务;
5.产品的受众信息：产品主要针对哪些受众群体，了解客户画像;
6.竞品信息：与特定产品相关，包括对竞争对手的了解;
7.行业的趋势和其他新闻：来自行业的更新可以让你的团队更加了解产品价值。...
1.您好!请问是X先生/女土吗?
2.X先生/女土，您好!我是新日生物的工作人员，是这样的，之前您在我们公司购买了NS乳酸菌——XX商品，现在想做个简单的回访，请问您方便吗?
3.您是在XX年XX月购买我公司XX产品，还记得吗?（中科院金锋老师研发的NS乳酸菌—益生菌产品）尽量让客户想起产品。...
1.理解和尊重是服务工作的原则，但在沟通过程中就不仅要有原则，还要有技巧。
2.必须加强与旅客的沟通和协调，促进旅客的配合。
3.迅速解决投诉及清楚解释服务失误的原因才是上策，才能获得旅客的理解和支持，从而获得很好的服务口碑。...
做电话客服的话术技巧
1.重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音 ：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
4.迅速准确的接听 ：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。...
