1、对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。
2、因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。
3、连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。...
1、点名话术：
在直播时欢迎新观众、点名提问者、回答问题的时候都把对方ID带上，会让观众有一种交流感。例如：欢迎张三进入我的直播间，你的名字这么有创意，是不是背后有什么故事。
2、诱导型话术：
在我的直播间停留会有三大收获，第一是教会你如何拍摄视频，第二是增长你的粉丝，第三是直播间抢到红包和福袋。
例如：“今天来给大家分享几个美妆的小技巧，学会了你也可以是美妆达人”，如果你对想成为美妆达人，那么你肯定会留在直播间接着看吧!
3、节奏型话术：
“觉得主播跳得好看/唱得好听的*波666。”“*波520让我感受一下你们的热情。”这种类型的话术会让新进来的游客看到直播间很活跃，从而产生好奇，留下来看看主播到底是表演了什么使得这么多人在*屏。
4、痛点型话术：
“不会搭配的/皮肤黑的姐妹/偏胖的宝宝宝们，可以穿下面这套衣服”，如果你刚好属于其中一类，一定想知道怎样的搭配适合你，从而留下来。比如服装类带货直播，主播可以通过对某件服装的专业搭配，以及服装质量的专业讲解的话术来吸引粉丝下单购买。
5、寻求意见话术：
提高观众的参与度，让观众不由自主的留下来观看，毕竟“好为人师”是很多人的一种习惯。例如：家人们帮我看看，我的直播间还有哪些地方可以优化改善，我们的成长离不开你的真实反馈。...
电信官网微信自助变更，具体操作步骤如下：
1、首先打开微信，在微信上搜索当地的中国电信公众号，例如贵州的就填中国电信贵州客服。
2、找到后关注该微信账号，打开微信聊天记录。
3、在聊天窗口中，输入套餐更换。
4、根据提示，输入数字1，然后再输入数字2，点击发出的链接。
5、进入链接后，根据提示选择2”我能办理吗“，进入办理变更套餐即可。...
天猫客服聊天中的违规用语：
1、极限词都是违禁词，具体的极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、顶级、最好、精确、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、绝对、独家、国家级产品、填补国内空白、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、顶级享受等绝对性用语。
2、夸大宣传的词也是违禁词，具体如下：比任何一家都好、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除，永不复发、永不反弹、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、CCTV品牌、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。
3、带有政府机构相关的词也是违禁词，具体如下：国家领导人推荐、国家机关推荐、国家机关专供、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传、无依赖、保险公司承保等等。...
1、我们打开爱奇艺这款视频APP。
2、来到了APP首页，我们点击下“我的”。
3、来到了视频APP我的界面，我们点击“问题反馈”。
4、来到了问题反馈，我们点击下“在线客服”。
5、来到了在线客服界面。
6、输入我们的问题，它就会主动帮我们解决。...
1.接待开场白:（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）...
因为是新入行的人吧，...
1、客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，而且我们在回复顾客的时候也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
2、客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天不能太过生硬，这样很容易会把原本就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
3、客服常用YES
不要急于否定客户，毕竟任何人都不希望被否定。网店客服一定要常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。网店客服这些话语后，立马给出解决方法。
4、客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。...
菜鸟云客服刷大黄就是接受顾客的反馈。菜鸟云客服是菜鸟云商商业管理（北京）有限公司的客服工作人员，负责接收顾客的投诉和反馈等信息。菜鸟坚持长期主义，聚焦产业化、全球化和数智化，坚持把物流产业的运营、场景、设施和互联网技术做深度融合。...
1、当快手小店客服5分钟回复率低于80%，就会被判定为5分钟回复率不达标;
2、当消费者对店铺服务的满意度低于80%，就会被判定为客服满意度不达标。...
