1.网店客服外包对商家的好处是什么
能延长客服的在线时间。店主自聘的可以一般都是8小时制，但消费者集中网购的时间据统计是早上8点到晚上24点，一共16个小时，自聘客服很难满足这个时间，更不要说法定假日和周六日了。但外包商却可以满足客服的在线时间，即使节假日也能保证充足的在线时间。
能提高客服专业度。网店客服外包商提供的客服都是通过公司统一进行招聘的，客服具备丰富的经验，不管是沟通、销售和服务都是有专业技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。
能提供多重合作模式。为了满足各种网店的各种需求，外包商的合作模式也是多样化的，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，针对淡旺季不明显的店铺采取的是全年服务的模式，还有售前外包、售后外包、晚班外包等多种合作模式，这样无论什么类型的网店店主都不用担心客服不足的问题了。
2.网店外包客服比自营客服的优势在哪
管理更加规范，网店客服外包公司有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系，能够能好的管理和培训客服，提升客服的工作能力。然而自营客服只能靠客服自身边工作边学习，难以提升自己。
能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，在给店铺节省资金的同时，又能带动客服的积极性。而且公司有专业的团队，一群人，干着同一件事，更有热情，也会有好的工作气氛，客服有晋升空间，有职业规划，能有效的提高客服的工作，增加客服的稳定性，同时也会增加店铺的销量。
很多店铺销售的是季节性商品，这样淡季的时候不需要客服，旺季时忙不过来，这样的情况也可以选择季节性外包，方便哪些季节性店铺，帮助店主节省不必要的成本。
3.网店客服外包有用吗
首先，外包公司的出现解决了淘宝店主的客服招聘难题。很多店主费劲千辛万苦招聘到一个还算满意的客服之后，却时时需要提心吊胆，因为害怕已经熟悉自家产品的客服人员说不干就不干，但事实上，哪怕店主再小心翼翼，仍有很多客服人员说走就走。客服人员的出走会给店铺带来巨大的损失，而选择与淘宝外包公司合作，则可以有效避免这一损失，因为外包公司是团队合作，绝对不会因为某一位客服人员的离职而导致订单损失。
其次，网店客服外包公司的专业服务可直接提升店铺转化率。外包公司会定期对客服人员进行专业培训，培训内容不仅包括基本的话术技巧，同时还包括一些销售常识，经过定期的专业培训之后，客服人员能在为顾客服务的过程中充分展现店内产品优势，并让顾客产生购买欲望，特别值得一提的是，哪怕顾客提出了一些非常难以解答的问题，经验丰富的外包公司客服人员也能够通过高超的话术技巧，打消顾客的疑虑。
此外，选择与网店客服外包公司合作是一种能够降低店铺成本的行为。一般来说，如果天猫店主选择自聘客服人员，那么就至少需要招聘两个以上的客服人员，然而，当店铺流量有限的时候，客服基本无事可做，因此会直接导致店铺成本增高，而如果把客服工作交给外包公司，成本则远远低于薪酬支出，因此更加划算。
4.网店客服外包合作流程
店主决定客服外包之后的第一件事就是要在众多的服务商中选中一家靠谱专业的公司，可以通过电话了解，实地考察以及试用等方式来选择，只有靠谱又有实力的外包公司才能给快手小店带来巨大的效益。
选好公司之后呢，然后根据店铺的实际需要，日咨询量是多少，要求的上班时间是多久，需要的客服人员数量，以及客单价和转化率要求等，选择最优的合作模式。这些信息详细的跟外包公司交流确认之后会出一个合作方案，双方再核实敲定一些细节，没有问题的话就签订合作合同。
和网店客服外包公司签订合同之后就需要快手店主依据合同预付定金，同时外包公司安排相对应的客服人员。定金一般有两种情况，一种是底薪加提成的合作模式，底薪加提成的方式一般是签署合同后，预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。
5.如何与网店客服外包公司进行对接
1. 选择合适的客服外包公司
首先，选择一家合适的外包公司是关键。一般来说，优秀的外包公司拥有经验丰富的客服团队，能够提供24小时在线服务，及时解决客户问题，而且具备完善的管理体系，能够确保服务质量的稳定性和效率，还拥有丰富的服务案例，能够满足不同企业的需求。
2. 指定合理的外包方案
在选择合适的网店客服外包公司后，应制定合理的外包方案。一般来说，外包方案应包含以下内容：确定客服在线时间，以满足客户需求;确定客服服务内容，包括售前咨询、售后服务、订单处理等;确定客服服务流程，制定清晰的服务流程，确保服务质量和效率;对客服人员进行专业培训，确保服务质量。
3. 对外包客服服务进行监督
为了确保客服服务的质量和效率，企业应对客服服务进行监督。具体来说，可以采取以下措施：设立专门的监督岗位，对客服服务进行监督;定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价;制定奖惩机制，对表现优秀的客服人员进行奖励，对表现不佳的客服人员进行惩罚。
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