1.外包客服的缺点
首先就是外包客服是由客服外包公司招聘和培训的，客服更加服从外包公司的管理，一旦店主与客服公司的管理理念发生冲突，外包客服不会听从店主的命令。
其次就是有的外包公司一时间接了很多项目，对于你的项目而言，其不可能面面俱到去完成你的要求，在项目上花费的时间和精力也非常有限，因而项目质量无法得以保证。此外，还有的外包公司会为了节约成本，招聘大量的开发实习生，项目开发完全依靠公司所提供的模板完成，因此也保证不了项目质量。
最后就是有的滥竽充数的外包公司的客服流动率高，导致为网店服务的外包客服频繁更换，每次更换都需要新客服重新适应这份工作，频繁的更换会直接影响店铺的回复率和响应速度，从而导致网店的转化率下降。
2.外包客服会损害网店的利益吗
其实外包客服服务意识更高，都经过严格的筛选培训之后，才可以接手店铺工作。服务意识和聊天技巧都比较高，可以耐心的听取客户的心里想法，尊重客户的心里需求，拉近与客户之间的距离，建立新热度和满意度，提升客户购物欲望和回头率。
而且外包客服全天15小时在线时间，从早上9点一直晚上24点，无缝隙替换班，没有节假期和周六日，随时在线解答客户的疑问，不会过任何一笔客户资源。
只要选择与可靠的客服外包公司合作，网店就能得到专业的客服。而专业客服自然不会损害网店的利益，不止如此，好的客服外包还能给网店带来巨大的利益。
3.外包客服有弱点吗
对领导交代的任务，处事不够干练，想问题不够全面，不够深刻。虽然能基本完成上级交代的任务，但在工作中应对苦难应对压力感觉力不从心，缺乏工作动力。
有时候处理问题的思路不够清洗，使得工作的展开不够顺利，工作中也缺少开拓创新的能力，协调本事有待加强。
缺乏工作经验，应对问题过于急躁，缺少全盘统筹，工作不够谨慎缜密，工作的方式方法有待领导同事的进一步指导改善。
外包客服就是客服外包公司的员工，自然也会有弱点，但是这些弱点并不是说明选择客服外包是错误的。
4.怎么培训外包客服
从外包客服基础培训内容讲起。让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。懂得只有把客户利益放在首位，时时处处为客户着想，才能让客户满意。所以在培训中要让客服明白自己与网店和外包公司是一体的“一荣俱荣，一损俱损”。只有将消费者放在第一位才能更好的将工作进行下去。除此之外客服业务知识培训也是不能少的，因为员工业务素质的高低直接影响到服务质量的好坏。搞好优质服务要求员工必须具有丰富的商品知识、熟练的操作水平和娴熟的营销技巧。
对客服进行分类培训，分为售前客服和售后客服。
售前客服要熟知网店的商品、物流和店铺信息，包括商品的材质、颜色、使用说明;物流的发货速度、费用等;店铺活动日期、经营时间等都要做到都倒背如流，能够在顾客提问的第一时间，热情地，准确地为顾客解答。还需要具备销售技巧，当顾客购买的商品缺货、断货或者需要预定的时候，第一时间向买家说明情况，根据顾客的需求推荐类似的商品或者同款不同色的商品。
售后客服相对于售前客服还是有所不同的，售后主要以解决顾客下单后的问题，销售的性质比较小。不管是回复顾客的售后问题还是，做售后回访都应该热情、细心的了解产品的情况。对于售后问题事件，根据顾客的情绪，制定想应的解决方案。并且当售后问题解决后，要定时对顾客进行回访。而对于没有出现售后问题的情况，客服在定期回访的时候顺带向客户推荐新上架或者新款式的商品，也叫二次销售。如果能成功下单最好，如果不能也没关系，回访的目的已经达到，加深的顾客对店铺的熟知度。
5.外包客服工作内容和职责
店铺在网络平台上卖东西，浏览的顾客会很多，咨询的顾客也会很多，货比三家，这个时候外包客服就起了很重要的位置，不但要为顾客解答困惑，还要把自家的优势说出来，要有耐心的为顾客解答，引导顾客购买。
当顾客付款之后，客服首先要和顾客进行核对订单及地址，确认电话等信息是不是正确，以免造成不必要的麻烦，如果真的出现问题就会造成双方的不愉快，甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。
当商品寄给顾客的时候，客服外包公司的客服要实时关注物流的信息，如果出现问题或者延迟的时候，及时的联系物流并尽快的解决问题，避免物流延迟，影响顾客的心情和评价。
顾客收到商品的时候，外包客服可以主动的联系顾客，询问顾客是不是满意，有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流，如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
