淘宝客服必备专业基础知识

网上在线客服主要是负责对在线客户的咨询进行回复与处理。而实体店客服则需要对整个商品进行介绍以及引导购买。虽然两者的工作性质一样，都是服务客户，但线上客服可以同时对多个客户进行服务，不管是工作效率，而且销售量都远比实体店客服高。那么网上在线客服...

通过客服的外呼，能够筛选出潜在的客户，很多商家也都会选择这样的方式。下面就分享一下提高转化率的方法。 首先要明白自己的底线价格在哪里。在沟通的过程中，买家肯定会想办法压价，但是在你所能接受的价格之上是可以谈的，如果到了底线价格上，就需要买家做出...

对于店铺来说，获得一个顾客比留住一个顾客要花费得多，而留住顾客的秘诀就是卓越的客户服务。如今的跨境竞争已不再是简单的“价格竞争”，更多的是“服务竞争”，消费者比以往任何时候都更倾向于寻找一种既方便又省事的体验，满足消费者才能赢得消费者。 即将而...

今天，萌萌客客服托管服务商的小萌要为大家介绍的是网店新人客服的培训流程，希望能帮到大家。 1、培训员工目的：帮助新人员工快速上手工作，进入角色。同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。对于不符合公司的员工一定要辞退，要抱有宁缺...

相信大家都知道，每个淘宝店都需要淘宝客服人员。淘宝客服分为售前客服和售后客服。工作内容差别很大。有朋友想知道为什么不做售前客服? 一、为什么不做售前客服? 一般售前客服的工资比售后低，但要低很多也不容易。售后服务还有辞退的加成，包括恶意差评的加成。...

今天，萌萌客客服托管服务商的笔者要为大家介绍的是网店客服售前接待技巧、网店售后处理技巧，希望能帮到大家。 一、售前技巧 快速响应：客服需要积极快速的回应客户问题和需求;黄金10s说的就是第一次答复客户的速度越快，成单几率越高。建议设置自动回复和保证客...

其实对于每一个开网店的店家来说，大量的硬付费流量超过80%，就是亏损状态。如果网店的销售业绩在一个销售周期内没有达到预期的状态目标。意味着网店的整个业务流程存在问题，需要及时纠正，以保持网店销量的不断增长。 一、为什么网店实力强，流量大，很难保持稳...

随着电子商务的飞速发展，网店与顾客之间的交流和互动变得越来越重要。售前客服作为网店的重要组成部分，对于提高顾客满意度和促进销售具有关键作用。对于网店店主来说，培养一支优秀的售前客服团队能够为店铺带来诸多优势。本文将探讨如何培养优秀的售前客服，...

今天，萌萌客客服外包服务商的笔者要为大家介绍的是网店客服需要具备的技巧，给大家做个参考。 1.态度诚恳 有一个诚恳的态度是做客服最基本的要求。但是客服的态度不是看自身感觉的，而是要看买家的兴致的。例如你一直在用“亲”、“不客气”等大部分人都用的用语...

在我们做电商运营的时候，很讲究精细化运营，现在很多的卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，在电商的运营三个环节中，拉新，留存，促活中，我们要极力的让流量实现最大的价值，而在这其中，留存和促活是其中重要...

网店客服是顾客触碰店面的第一人，因此网店客服的品牌形象毫无疑问意味着着店面的品牌形象，因此在线客服的一言一语全是十分关键的。因此为了更好地提升店面的总体品牌形象，网店客服必备什么基本专业技能呢?小编这就告知大伙儿。 1、责任感和细心 做为一个网店客...

网店的客服在服务的时候 ，要是服务态度不好，直接影响着店铺的转化率。而且也会流失客户资源。所以说客服的服务意识是非常重要的，客服服务态度好，客户就会高兴，而且客户就会给你带来源源不断的新客户。如果客服服务意识差，就会影响客户的心情和购买欲望，也...

随着消费方式及生产方式的重大变革，世界经济正逐渐从服务经济过渡到一个全新的经济阶段，那就是——体验经济。在体验经济下，人们越来越重视服务的温度和质量。而适应体验经济的快慢将成为企业竞争胜负的关键。 而对于快速发展的电商行业来说，它虽然是建立在一...

当商家自己去淘宝上买东西，有时候有些尺寸拿捏不准或者想知道商品什么时候发货，第一时间就会去咨询客服，那么网店客服的作用究竟是什么?本文就来介绍一下客服的基本作用和要求。 一、网店客服的作用 (一)塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是...

店铺销售服务是直接决定一笔订单能否成交的关键，这也是客服的核心工作。相信做客服都会遇到有人咨询可最后却不下单的情况，对待这种情形我们又该如何攻破，可以快速提升客服销售转化呢?开篇之前，先跟大家分享一个客服接待聊天案例： 一、提升销售转化率话术 对...