淘宝客服必备专业基础知识

关于在家做客服的经验分享给大家，很多小伙伴问我居家工作是怎么找到的，平时比较忙没能一一回复，现在跟大家分享以下几个渠道以及客服的工作职责是什么。 一、居家客服的渠道 1、京东居家客服 京东居家客服是京东面向非京东正式员工开设的客服岗位的工作平台，客...

好的服务不是只有脚本，没有台词，告别流程化标准化，从普通消费者的角度告诉你如何做好一个好的服务体验。那么怎样能成为合格的网店客服?优秀客服又应该掌握哪些技巧呢? 一、要与买家耐性沟通 当客户收到产品之后，觉得产品不好，满意意，很容易会给 网店差评的这...

如果想要提高市场的竞争力，获得长久的发展，维护好客户关系是非常重要的，维护客户关系就需要了解客户需求、建立沟通渠道等等，本文将从以下几个方面介绍如何维护好客户关系。 1.不管是什么样的企业，如果想要获得市场的支持，那么就一定要了解客户的需求是什么...

作为一名客服服务人员，肩负着双重的工作职能，一是对公司产品负责，即如何介绍我们的产品;二是对用户负责，为用户提供满意的产品和服务。要想成为一名合格的服务人员，就一定要掌握产品知识、顾客心理、服务技巧等各方面的知识和技能。这些没有平时的培训学习、...

身为客服在工作中经常会遇到客户抱怨和投诉，那么一个合格的客服应该如何应对客户抱怨呢?下面是一些回复话术及沟通技巧分享给大家。 一、客户的抱怨回复话术 1、"我很抱歉听到您的生意不好。我们也明白目前的经济环境对许多人来说都很困难。如果您有任何需要，我们...

在家做客服工作时间相对比在职场上班更自由，那么，这类工作去哪里找呢，今天就为大家整理了5种方法，赶快点赞收藏吧! 1、招聘网站，比如58同城、智联、boss直聘等。 应聘方法很简单，打开网页搜索关键词：58同城、智联招聘，出来后点击登录进入，搜索“客服”关键词...

调整自身的作息。 其实上夜班伤身主要是自身的作息习惯不规律，从而引起的伤身，若是需要上期上夜班的人的话，建议可以调整自身的生活作息，把握好睡眠的规律，保证好睡眠的时间，就可以很大程度减少伤身的概率。 上夜班在白天休息的时候，一定要保证每天在规定的...

用户在购物的时候，遇到尺码拿捏不准或是别的问题，都会联系客服来寻求答案。所以客服是店铺经营很重要的一个组成部分。那么，做淘宝客服的危害是什么? 一、做淘宝客服的好处与坏处 好处就是买家有疑虑可以随时联系卖家，卖家客服可以随时做出解答，双方可以更好...

小伙伴们，大家好!今天给大家聊聊关于如何做好售后服务岗位工作的问题，给大家介绍六个需要注意的方面，下面我们就来一起看看吧! 第一：要擅于抓住问题的核心! 客户每天咨询的问题可谓是千奇百怪，五花八门，什么样的问题都有。一些比较简单的问题，相信绝大部分人...

“对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢?”一个伙伴问到，我不禁愕然。回头仔细想想，可能就客服中心具体工作而言，确实有一些岗位确实不大受欢迎，比如以下...

又到了一年的毕业季，很多人的第一份工作是从客服开始的，因为这个行业入职门槛较低，对学历专业等都没有硬性要求，所以更容易上手。但是客服同时也代表着公司形象，工作内容枯燥，可能遇到很难缠的客户，不过，一切工作的前提都是为了提高客户满意度，所以，客...

什么叫客服?就是真诚、客气、有礼貌的客户服务人员。一个好的服务，用户会推荐给身边的朋友。况且现在互联网这么发达，口碑效应就会更大。如果是一个不好的服务，用户传播给身边的朋友，其杀伤力可想而知。很多商家往往都会忽略客服的重要性，其实很多时候客服是...

许多刚接触淘宝店的朋友，在店铺经营的初期，都是亲力亲为的，包括网店的客服工作，也多半都是卖家由自己自己来完成。不过，想要把客服工作做好，也还是需要掌握一定的技巧。那么，下面小编就来跟大家分享一些淘宝客服的话术技巧，供大家参考。 一、参考学习其他...

大家在逛淘宝的时候，遇到什么问题首先就会想到咨询客服人员，所以淘宝客服对于网店来讲非常重要，他们除了关系着网店的成交量之外，还可以影响到网店的服务评分，所以大家为了能够确保更多的转化率，选择市面上专业的淘宝客服外包打理网店，但是淘宝客服团队的...

作为一个专职客服，最忌讳的就是不懂聊天，要不就是吓跑客户，要不就是流失客户，甚至是导致投诉、退款退换货等，这些对店铺本身的影响是非常大的。那聊天禁区有哪些，该如何避免，以下细细详谈。 在淘宝上闯荡了几年，还真的是学过不少东西，在客服这方面，还真...