可以把客服要学习的知识制作成PPT，培训给客服。
1、平台规则：基础的优惠券叠加逻辑、售后退款操作流程、发货时效、平台红线、品牌红线等，这些内容必须要知道。
2、商品知识：一般会有品牌方给资料培训的，但是品牌方给一般会比较官方，如果想学的更好的话，可以多多参考客户评价，然后总结成自己的话!
3、销售技巧：一般售前用到的比较多，但是品牌方未必会提供培训。所以一般是自己上网去搜搜看热门的消费心理学，其次的话平时可以自己买一些关于销售的书，提升一下自己的销售技巧! 如果不知道怎么买，各大经典排名上按top榜买就行，个人比较推荐“影响力”这本书，建议必读。
1、平台规则
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2、客服技巧
掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利，这需要客服对客户提出的问题立即回复，同时掌握随机应变的能力。客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单。
3、产品知识
怎么才能显示出客服的专业呢?客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。
