淘宝客服与卖家沟通的时候，首先要态度诚恳，再来使用一定的沟通技巧。
1、发货后—告知发货、让买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2、签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息。
问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进，做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦。
3、好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。
4、在此，也有差好评，什么是差好评呢?
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉。
等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。...
1、开场白：Ⅰ您好!请问您是 xx 先生/女士吗?我是 XX 证券公司 XX 营业部打来的。我姓 X。是这 样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿 1 秒）。
2、我想了解一 下，您当初为何会离开我们营业部?（停顿，等待客户回答）
如客户确对营业部提出问题或不满，要求做 通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工 作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的 某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。尤其是……参考话术Ⅱ）
如客户是由于家中搬迁而转 户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术）
如客户是由于别人介 绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④
3、那么，请问您现在在哪 家证券公司做股票? （停顿， 等待客户回答）
那您觉得在那里做股票感觉怎么样? （停顿， 等待客户回答） 。
客户一般会回答感觉一般或还可以吧。此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛?”等转接词或根据情 况迎合回音客户的话语。
4、那里有人专门为你提供一对一的服务吗?有人教授你投资技巧和方法吗? （譬 如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗?
对方基本上都会回答没有。所有接下来应着重介绍营业部为 投资者提供的咨询服务等。（参考话术）
5、真的!我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来 我们这看看吧，说不定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗?您到我们 这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近期大盘的走势，同时我还送您 一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课证，这可是价值 XXX。
如果对方当天没空也没关系，可 以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。
如果客户还是不愿 确定来的时间，那你必须把你的联系方式留给对方。...
1、注意仪表
首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。
2、较强的心理素质
其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。
3、熟悉公司产品和业务
最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。...
1、体现对客户的尊重和关心
2、获得相关信息
3、解决客户问题，提高客户满意度
4、坚持该有的原则...
邀约注意事项：
1、在约客户时候，一定要清晰的告诉客户见面的地点，最好能搭配上交通线路，比如开车怎么到、做地铁怎么到等等，这会让客户更容易找到位置，也会让客户觉得你很贴心。
2、在挂电话之前，你要说出自己的姓名，也可以以引导客户加你的微信，这样还可以长期锁定客户。如果朋友圈运营的不错，还有可能让客户给你转介绍新客户。
3、聊完之后，一定要等对方先放下电话，自己再轻轻放下电话，绝对不可以先
挂断电话，更不可以重重地扣上电话机。这样才能显示出你对客户的尊重，虽然这个细节很小，但往往就是细节才能看出一个人跟别人的不一样，才更容易被记住。
4、约好看房时间后，你最好是比客户提前到，做不到提前，也不要迟到。迟到会让客户觉得你是个不守时的人，对你的印象会大打折扣。...
1、加强技术手段
利用人工智能技术、大数据分析等手段，加强对发布信息的自动化审核和过滤。同时，也要加强网络安全保障，防止黑客攻击等恶意行为。
2、加强法律监管
应该依法依规对发布虚假信息的行为进行严厉打击和处罚。同时，也要加强对网站运营管理的监管，规范网站运营行为。
3、提高公民素质
提高公民素质是预防虚假信息传播的根本途径。通过教育和宣传，提高公众对信息真实性和准确性的认知和辨别能力。
4、加强国际合作
网络空间是全球共享的资源，各国应该加强合作，在国际上制定统一的网络安全规则和标准。...
1.需求沟通：双方沟通项目的需求，对项目的可行性进行分析。
2.工作量评估：在确认了项目的需求后，外包团队对项目的价钱和进度进行评估，并提供一份详细的报价表及项目进度文档，确认开发进度及时间安排。
3.签署项目合同：双方在项目报价和开发时间上如果达成统一意见，则正式签署项目合同，之后项目将正式启动。
4.设计研发测试上线：根据最终确认的设计方案，对整个项目进行产品原型，视觉图的设计，研发，测试，验收，最终发布上线。
5.相关文档与源码交付：完成所有的设计和开发，根据实际需要进行必要的技术输出，合作完成。
6.维护升级：一般的APP项目开发完后都需要进行维护，因为随着手机系统的升级，或长时间的使用，或多或少都会有其他一些新出现的问题需要维护。...
耐心地倾听燃气用户的诉说给其发泄的机会。一般来说大部分燃气用户来投诉都是带着一肚子怨气来的。因此当燃气用户气急败坏地带着问题前来投诉时作为城燃公司客服人员应该不要打断其诉说更不要胡乱解释或者马上下结论应该耐心地倾听其诉说同时在其诉说的过程中应该利用点头、微笑或者皱眉头的方式表示自己一直在倾听并认真地记录下其投诉的要点。其实燃气公司客服人员这样做的目的就是想给燃气用户发泄的机会使其情绪能够放松从而平息其怒气。...
面试中的注意事项：
1、不善于打破沉默
面试开始时，应试者不善“破冰”（英文直译，即打破沉默），而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。
2、与面试官“套近乎”
具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。
3、为偏见或成见所左右
有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢?”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。
4、慷慨陈词，却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗”?应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。...
1、利用反问式的回答
所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?
2、利用怕买不到的心理
人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!...
