1、客户接待:
（1）沟通原则：态度热情原则，不直接否定客户原则，主动沟通原则。
（2）接待步骤和技巧：通过恰当的问候和询问，判断和了解客户的需求，从而做出应对措施。然后回答客户的问题和需求，最后促成交易。
2、相关淘宝销售:
（1）了解关联销售：了解关联销售的定义和重要性。
（2）相关销售四部曲：相关模型、介绍与策划、触点投放、反馈优化。
（3）关联销售的三大关键：关联销售的最佳时机，关联宝贝的引入，关联销售的最佳效果。...
网上先找视频学习，掌握相关技能。...
1、确定良好的学习环境：在家自学时，要确保有一个安静、舒适的学习环境，避免干扰和打扰，有利于集中注意力进行学习。
2、坚持自律和时间管理：在家自学需要自律和时间管理能力，要制定合理的学习计划，并坚持按计划执行，充分利用时间进行学习。
3、保持积极的学习态度：在家自学可能面临一些困难和挑战，但要保持积极的学习态度，坚持不懈地努力学习和提升自己的客服技能。...
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉电商平台规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
1、善于交际;具有较强的团队合作精神。校学生会生活部的工作锻炼了我的交际能力，让我认识到了团队的重要性。
2、责任心强; 有自己的原则但能勇于承认自己的错误。一次家教迟到半小时，为表歉意，免费辅导2个小时作为补偿。
3、协调上下级能力强;具有一定组织管理能力。助理工作锻炼了我的组织协调能力，上传下达的能力。
4、生活态度乐观、勇于面对变化和挑战。...
客服简历中展示自己的特长和专长是确保得到面试的重要途径。准备好自己的简历，并突出自己的亮点，拿到这份工作将不再是问题。...
处理顾客投诉与抱怨：
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的.落实，直到客户答复满意为止。...
在应聘客服做自我介绍的时候要注意以下几个问题，假如你明白了其中的道理，你就会在客服面试的时候游刃有余。
客服的主要工作就是挨骂，接受消费者在产品使用或者服务中出现的一些问题并做解答大多数的消费者都是带着情绪来找客服的，因此客服要承受语言乃至精神上的伤害，所以做客服要学会调节心态，对自己所处的行业要非常了解，这样你把客户的烦恼解决了，客户会跟你道歉并感谢你。
做客服要吐字清晰、思维缜密、性格上不急不躁、比较温和、踏实、耐心、乐于助人、抗压能力强、心理素质好、自信、洞察能力强。
遇到客户发牢骚，不要慌张也不要气愤，客服首先要做的就是弄明白客户的问题，可以用表格把问题分类汇总在一块，这样做你可以很清楚的知道问题出在哪?然后看自己能不能解决，如果不能向领导反映，切记不要不懂装懂的去糊弄客户，你代表的是公司的形象。...
1、是做客服的心态，永远保持微笑，并让电脑那头的客户通过你的字里行间感受到你的服务，不因个人的情绪而影响到自己的工作;
2、充分了解平台规则和客服工具的使用，保证自己在正确的方式下和客户聊天，不过度承诺，不出现平台禁止的行为举止;
3、挖掘客户的需求，具有很高的销售技能，可以通过聊天把客户分类，并针对不同的客户类型，给予客户可行的购买方案，让每一位顾客都能够买到自己需要的产品，这个过程是客服不断学习的结果；
4、对产品的充分了解，对团队内部的协作能力，也是客服完成好的指标的一个体现。 好的客服，不是在销售产品，而是在销售自己。...
1.良好的沟通能力。电商客服人员需要与众多客户进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力。包括语言表达能力、倾听能力、解决问题的能力等。
2.丰富的产品知识。电商客服人员需要对平台上的产品有较为全面的了解，能够回答客户的各种问题，提供专业的建议和咨询。
3.快速的反应能力。电商平台的交易节奏非常快，客户的问题也需要迅速地得到回复和处理。因此，电商客服人员需要具备快速反应的能力，能够在短时间内快速处理问题。
4.细心的工作态度。电商客服人员需要仔细地处理每一个客户的问题，确保客户的问题得到妥善解决。另外，还需要注意细节，保证客户的服务体验。
5.主动的服务意识。电商客服人员需要积极主动地为客户提供服务，主动帮助客户解决问题，提高客户的满意度。同时，也需要及时向上级汇报客户反馈的情况，为平台改进提供建议。...
